Os fluxos de trabalho executam uma ação automaticamente com base nas circunstâncias do ticket. Os fluxos de trabalho são super flexíveis e podem ser personalizados para atender aos requisitos exclusivos da sua organização ou departamento. Esses fluxos de trabalho são projetados para agilizar e padronizar o processo de gerenciamento e resolução de vários tipos de problemas, como solicitações de suporte de TI, consultas de atendimento ao cliente, relatórios de bugs e muito mais.
Você tem a flexibilidade de criar suas próprias regras, que acionam ações quando critérios/condições específicos são atendidos no mesmo ticket.
Depois de começar a trabalhar em um fluxo de trabalho onde você recebe e atribui tickets regularmente, é importante monitorá-los em uma fila. Você pode identificar facilmente o fluxo de trabalho pelo nome quando ele for aplicado a um ticket. Você pode selecionar a ação a ser executada no ticket e definir ações adicionais a serem executadas quando condições específicas do ticket forem atendidas.
Se um fluxo de trabalho estiver com status ativo, ele será aplicado a todos os tickets criados por clientes ou usuários que atendam às condições especificadas, enquanto se o status estiver definido como inativo, o fluxo de trabalho não será aplicado. Você pode definir regras com base nas propriedades do ticket (por exemplo, origem, departamento, prioridade, status, assunto, descrição) e propriedades do solicitante (por exemplo, nome de usuário, nome, sobrenome, organização, departamento da organização, etc.)
