Рабочие процессы выполняют действие автоматически в зависимости от обстоятельств заявки. Рабочие процессы очень гибкие и могут быть настроены в соответствии с уникальными требованиями вашей организации или отдела. Эти рабочие процессы предназначены для оптимизации и стандартизации процесса управления и решения различных типов проблем, таких как запросы на ИТ-поддержку, запросы в службу поддержки клиентов, отчеты об ошибках и многое другое.
У вас есть возможность создавать свои собственные правила, которые инициируют действия при выполнении определенных критериев/условий в одной и той же заявке.
Как только вы начнете работать в рабочем процессе, в котором регулярно получаете и распределяете заявки, важно отслеживать их в очереди. Вы можете легко идентифицировать рабочий процесс по его имени, когда он применяется к заявке. Вы можете выбрать действие, которое будет выполняться с заявкой, и установить дополнительные действия, которые будут выполняться при выполнении определенных условий заявки.
Если рабочий процесс находится в активном статусе, он будет применяться ко всем заявкам, созданным клиентами или пользователями, которые соответствуют указанным условиям, тогда как если статус установлен в неактивный, рабочий процесс не будет применен. Вы можете установить правила на основе свойств заявки (например, источник, отдел, приоритет, статус, тема, описание) и свойств запрашивающего (например, имя пользователя, имя, фамилия, организация, отдел организации и т. д.)
