Alur kerja melakukan tindakan secara otomatis berdasarkan keadaan tiket. Alur kerja sangat fleksibel dan dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan unik organisasi atau departemen Anda. Alur kerja ini dirancang untuk menyederhanakan dan menstandardisasi proses pengelolaan dan penyelesaian berbagai jenis masalah seperti permintaan dukungan TI, pertanyaan layanan pelanggan, laporan bug, dan banyak lagi.
Anda memiliki fleksibilitas untuk membuat aturan Anda sendiri, yang memicu tindakan ketika kriteria/ketentuan tertentu terpenuhi pada tiket yang sama.
Setelah Anda mulai bekerja dalam alur kerja di mana Anda secara rutin menerima dan menetapkan tiket, penting untuk memantaunya dalam antrean. Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi alur kerja berdasarkan namanya ketika diterapkan pada tiket. Anda dapat memilih tindakan yang akan dijalankan pada tiket dan mengatur tindakan tambahan yang akan dilakukan ketika ketentuan tiket tertentu terpenuhi.
Jika alur kerja dalam status aktif, maka akan diterapkan pada semua tiket yang dibuat oleh klien atau pengguna yang sesuai dengan kondisi yang ditentukan, sedangkan jika status diatur ke tidak aktif, maka alur kerja tidak akan diterapkan. Anda dapat menetapkan aturan berdasarkan properti Tiket (misalnya, Sumber, Departemen, Prioritas, Status, Subjek, Deskripsi) dan Properti Pemohon (misalnya, Nama pengguna, Nama depan, Nama belakang, Organisasi, Departemen organisasi, dll.)
