Flusso di lavoro dei ticket

I flussi di lavoro eseguono un’azione automaticamente in base alle circostanze del ticket. I flussi di lavoro sono estremamente flessibili e possono essere personalizzati per adattarsi ai requisiti specifici della tua organizzazione o del tuo dipartimento. Questi flussi di lavoro sono progettati per semplificare e standardizzare il processo di gestione e risoluzione di vari tipi di problemi come richieste di supporto IT, domande al servizio clienti, segnalazioni di bug e altro ancora.

Hai la flessibilità di creare le tue regole, che attivano azioni quando vengono soddisfatti criteri/condizioni specifici sullo stesso ticket.

Una volta che hai iniziato a lavorare all’interno di un flusso di lavoro in cui ricevi e assegni regolarmente i ticket, è importante monitorarli in coda. Puoi identificare facilmente il flusso di lavoro tramite il suo nome quando viene applicato a un ticket. È possibile selezionare l’azione da eseguire sul ticket e impostare azioni aggiuntive da eseguire quando vengono soddisfatte condizioni specifiche del ticket.

Se un flusso di lavoro è in stato attivo, verrà applicato a tutti i ticket creati da clienti o utenti che soddisfano le condizioni specificate, mentre se lo stato è impostato su inattivo, il flusso di lavoro non verrà applicato. È possibile impostare regole in base alle proprietà del ticket (ad esempio, Origine, Dipartimento, Priorità, Stato, Oggetto, Descrizione) e alle Proprietà del richiedente (ad esempio, Nome utente, Nome, Cognome, Organizzazione, Dipartimento dell’organizzazione, ecc.)

L’applicazione del flusso di lavoro si basa sulle seguenti opzioni:

1. Corrisponde a uno qualsiasi dei seguenti: Se una qualsiasi delle condizioni che hai specificato nel flusso di lavoro corrisponde alle condizioni del ticket, il flusso di lavoro verrà applicato.
2. Abbina tutti i seguenti: Se tutte le condizioni nel flusso di lavoro corrispondono alle condizioni nel ticket, il flusso di lavoro verrà applicato.

Vantaggi dell’automazione del flusso di lavoro

1. Efficienza : I flussi di lavoro rendono le cose più veloci e più semplici eseguendo automaticamente attività ripetitive. Ciò aiuta a svolgere il lavoro più rapidamente e aumenta la produttività.

2. Coerenza : I flussi di lavoro aiutano a evitare errori e a garantire che le cose vengano eseguite correttamente e in modo coerente secondo le regole.

3. Visibilità : Con i flussi di lavoro puoi facilmente vedere come stanno andando le attività, trovare problemi e risolverli rapidamente.

4. Responsabilità : I flussi di lavoro assegnano ruoli e responsabilità specifici ai membri o ai team in ogni fase di un processo. Ciò garantisce che le attività non vengano trascurate o ritardate.

5. Personalizzabile : I flussi di lavoro sono flessibili e possono essere personalizzati per soddisfare specifici standard di settore ed esigenze aziendali uniche.

6. Comunicazione semplificata : Notifiche e avvisi automatizzati, garantendo che i membri interessati siano informati sullo stato di avanzamento delle attività e sugli aggiornamenti.

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