Faveo Helpdesk è un sistema di ticketing open source avanzato progettato per semplificare il servizio clienti. Grazie alla connettività intelligente, alla personalizzazione completa e alla facile integrazione, offre una soluzione di supporto unificata e personalizzata per la tua azienda, mantenendo al contempo la tua privacy come priorità assoluta.
Sistema di ticketing open source per un supporto più intelligente
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Elea AI guida la crescita aziendale con l’innovazione
Potenzia il tuo help desk IT combinando l’esperienza umana con l’intelligenza artificiale per un supporto personalizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una risoluzione più rapida dei ticket e un flusso di lavoro automatizzato nel software Faveo Helpdesk.
Supporto all’integrazione omnicanale
Il software di helpdesk online di Faveo consente un supporto comunicativo fluido tramite e-mail, live chat e social media, garantendo ai clienti un supporto coerente e personalizzato su ogni piattaforma. Questo approccio unificato aumenta la soddisfazione e costruisce relazioni durature.
Sistema di gestione delle soluzioni di Knowledge Base
Faveo semplifica la gestione della knowledge base riunendo tutto in un unico posto, dalla scrittura e pubblicazione di articoli alla gestione del feedback. Organizza i contenuti per brand e argomento, archivia i contenuti multimediali nella Galleria e condividi video tutorial, guide, FAQ e altro ancora per aiutare i clienti e raccogliere il loro feedback.
Integrazioni di terze parti
Connettiti senza problemi con i tuoi strumenti aziendali essenziali. Il software Faveo Helpdesk consente un’integrazione fluida con applicazioni di terze parti, aiutandoti a gestire le operazioni di supporto in modo più efficiente. Che si tratti di automatizzare le attività di routine o di migliorare la collaborazione tra team, puoi aumentare la produttività collegando il tuo helpdesk agli strumenti che già utilizzi.
Design reattivo e ottimizzato per dispositivi mobili
Faveo è progettato con un design responsive che funziona perfettamente sia su dispositivi Android che iOS. Che tu sia in movimento o che lavori da remoto, puoi accedere ai ticket, rispondere ai clienti, monitorare i progressi e rimanere in contatto con il tuo team, sempre e ovunque. Offri un supporto ininterrotto, ovunque tu sia.
Reporting e analisi
Tieni traccia di parametri chiave come volume dei ticket, tempi di risposta, percentuali di risoluzione, performance degli operatori e soddisfazione del cliente all’interno del tuo sistema di supporto ticketing. Genera report personalizzati, pianifica aggiornamenti regolari e visualizza i dati con diagrammi e grafici chiari per migliorare il tuo sistema di supporto ticketing e offrire esperienze clienti migliori.
Altre funzionalità che potresti voler esplorare
Scopri come la nostra soluzione di helpdesk semplifica le attività, velocizza i processi e aumenta la produttività, consentendoti di lavorare in modo più intelligente, non più duro.
Integrazioni di plugin con il sistema di helpdesk Faveo
Whatsapp
Trasforma automaticamente i messaggi WhatsApp in ticket di supporto. I tuoi agenti possono rispondere direttamente da Faveo, mentre i clienti ricevono risposte rapide su WhatsApp. Gestisci più numeri WhatsApp per gestire più richieste senza problemi.
Suite di produttività
Il nuovo plugin Productivity Suite offre strumenti avanzati per monitorare le prestazioni delle attività, tracciare le metriche chiave in tempo reale, analizzare i dati e gestire le autorizzazioni basate sui ruoli. Esporta facilmente report e condividi informazioni con il tuo team.
Telefonia
Collega facilmente le chiamate telefoniche da piattaforme come Knowlarity, 3CX, My Operator ed Exotel con il software di helpdesk Faveo. Le chiamate vengono convertite in ticket all’istante e le registrazioni vengono collegate, consentendo agli agenti di assistere i clienti in modo più rapido e personalizzato.
LDAP
Mantieni le tue informazioni utente aggiornate automaticamente sincronizzandole con sistemi come Active Directory e OpenLDAP. Il tuo team può accedere utilizzando le sue credenziali abituali, rendendo l’accesso semplice e sicuro.
I principali vantaggi dell’assistenza efficiente con Faveo Helpdesk
Risparmio di tempo ed efficienza
Automatizza attività ripetitive come l’inoltro e la categorizzazione dei ticket, aiutando il tuo team a risolvere i problemi più rapidamente e a concentrarsi sulle interazioni più importanti con i clienti.
Compatibilità Elea AI
Grazie a Elea AI, le aziende possono automatizzare, ottimizzare e migliorare l’assistenza clienti, garantendo una soluzione di helpdesk intelligente, efficiente e pronta per il futuro.
Analisi di reporting avanzata
Monitora le prestazioni del team e analizza le tendenze dei clienti tramite dashboard e report dettagliati per prendere decisioni basate sui dati e migliorare la qualità del supporto.
Migliora la soddisfazione del cliente
Risposte rapide e precise e interazioni fluide si traducono in clienti più soddisfatti, maggiore fiducia e maggiore soddisfazione in tutti i punti di contatto con l’assistenza.
Si adatta alla tua attività
Si adatta facilmente all’aumento del volume dei ticket, degli utenti e ai flussi di lavoro in continua evoluzione, garantendo operazioni fluide man mano che la tua attività si espande, senza carichi di lavoro aggiuntivi.
Facile da personalizzare e integrare
Le funzionalità personalizzabili e la perfetta integrazione con gli strumenti esistenti consentono al sistema di adattarsi ai tuoi flussi di lavoro specifici per una maggiore efficienza e flessibilità.
Perché i clienti ci scelgono
Perché Faveo Helpdesk è una scelta più intelligente?
Gestione centralizzata dei ticket
Gestisci tutte le richieste di supporto da un unico posto.
Supporto basato sull’intelligenza artificiale con Elea
Ricevi suggerimenti intelligenti per soluzioni più rapide.
Gestione automatizzata delle attività
Elimina le attività ripetitive e risparmia tempo.
Scalabile per la crescita
Amplia facilmente il supporto man mano che la tua attività cresce.
Flussi di lavoro personalizzabili
Adatta i flussi di lavoro alle esigenze del tuo team e aumenta l’efficienza.
Flessibilità cloud o on-premise
Scegli il modello di distribuzione più adatto alla tua configurazione.
PRONTI PER INIZIARE?
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