Sistema de Ticketing de Cรณdigo Aberto Para UM Suporte Mais Inteligente
O Faveo Helpdesk รฉ um sistema avanรงado de tickets de cรณdigo aberto, concebido para simplificar o serviรงo ao cliente. Com conectividade inteligente, personalizaรงรฃo completa e fรกcil integraรงรฃo, oferece uma soluรงรฃo de suporte unificada e personalizada para o seu negรณcio, mantendo a sua privacidade como prioridade.
Simplifique Tarefas Com Elea AI Num Clique
Conheรงa a Elea para tomar decisรตes mais eficientes no sistema de suporte de tickets e facilitar o seu trabalho.
Suporte de integraรงรฃo omnicanal
O software de helpdesk online da Faveo permite um suporte de comunicaรงรฃo integrado por e-mail, chat ao vivo e redes sociais, garantindo que os clientes recebem um suporte consistente e personalizado em todas as plataformas. Esta abordagem unificada aumenta a satisfaรงรฃo e constrรณi relaรงรตes duradouras.
Gestรฃo de Soluรงรตes de Base de Conhecimento
O Faveo facilita a gestรฃo da base de conhecimento, reunindo tudo num sรณ local โ desde a escrita e publicaรงรฃo de artigos atรฉ ao processamento de feedback. Organize o conteรบdo por marca e tรณpico, armazene os media na Galeria e partilhe vรญdeos tutoriais, guias, FAQ e muito mais para ajudar os clientes e recolher feedback.
Integraรงรตes de terceiros
Conecte-se facilmente com as suas ferramentas essenciais de negรณcio. O software Faveo Helpdesk permite uma integraรงรฃo suave com aplicaรงรตes de terceiros, ajudando-o a gerir as operaรงรตes de suporte de forma mais eficiente. Seja automatizando tarefas rotineiras ou melhorando a colaboraรงรฃo da equipa, pode aumentar a produtividade ligando o seu helpdesk ร s ferramentas que jรก utiliza.
Design responsivo e otimizado para dispositivos mรณveis
O Faveo conta com um design responsivo que funciona perfeitamente em dispositivos Android e iOS. Seja em viagem ou a trabalhar remotamente, pode aceder a tickets, responder a clientes, acompanhar o progresso e manter-se em contacto com a sua equipa โ a qualquer hora e em qualquer lugar. Ofereรงa apoio ininterrupto, onde quer que esteja.
Relatรณrios e anรกlises
Monitorize mรฉtricas-chave como o volume de tickets, tempos de resposta, taxas de resoluรงรฃo, desempenho dos agentes e satisfaรงรฃo do cliente no seu sistema de suporte de tickets. Gere relatรณrios personalizados, agende atualizaรงรตes regulares e visualize dados com tabelas e grรกficos claros para melhorar o seu sistema de suporte de tickets e proporcionar melhores experiรชncias ao cliente.
Integraรงรตes de plugins com o sistema de helpdesk Faveo
Transforme as mensagens do WhatsApp em tickets de suporte automaticamente. Os seus agentes podem responder diretamente no Faveo, enquanto os clientes recebem respostas rรกpidas no WhatsApp. Gira vรกrios nรบmeros do WhatsApp para lidar com muitas consultas sem problemas.
Suite de Produtividade
O novo plugin Productivity Suite oferece ferramentas avanรงadas para monitorizar o desempenho de tarefas, acompanhar mรฉtricas importantes em tempo real, analisar dados e gerir permissรตes baseadas em funรงรตes. Exporte relatรณrios facilmente e partilhe insights com a sua equipa.
Telefonia
Ligue facilmente chamadas telefรณnicas de plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator e Exotel com o software Faveo Helpdesk. As chamadas transformam-se em tickets instantaneamente e as gravaรงรตes sรฃo ligadas para que os agentes possam ajudar os clientes de forma mais rรกpida e personalizada.
LDAP
Mantenha as suas informaรงรตes de utilizador automaticamente atualizadas, sincronizando com sistemas como o Active Directory e o OpenLDAP. A sua equipa pode fazer login usando as suas credenciais habituais, tornando o acesso fรกcil e seguro.
Principais benefรญcios que impulsionam a eficiรชncia do suporte com o Faveo Helpdesk
Economia de tempo e eficiรชncia
Automatiza tarefas repetitivas, como o encaminhamento e a categorizaรงรฃo de tickets, ajudando a sua equipa a resolver problemas mais rapidamente e a concentrar-se em interaรงรตes de alto impacto com os clientes.
Compatibilidade com Elea AI
Com a Elea AI, as empresas podem automatizar, otimizar e elevar o apoio ao cliente, garantindo uma soluรงรฃo de helpdesk inteligente, eficiente e preparada para o futuro.
Anรกlise de relatรณrios avanรงados
Monitorize o desempenho da equipa e analise as tendรชncias dos clientes atravรฉs de dashboards e relatรณrios detalhados para tomar decisรตes baseadas em dados e melhorar a qualidade do suporte.
Melhora a satisfaรงรฃo do cliente
Respostas rรกpidas e precisas e interaรงรตes contรญnuas resultam em clientes mais satisfeitos, maior confianรงa e maior satisfaรงรฃo em todos os pontos de contacto de suporte.
Adapta-se ao seu negรณcio
Adapte-se facilmente ao crescente volume de tickets, utilizadores e fluxo de trabalho em constante mudanรงa, garantindo operaรงรตes sem problemas ร medida que o seu negรณcio se expande, sem carga de trabalho extra.
Fรกcil de personalizar e integrar
As caracterรญsticas personalizรกveis e a integraรงรฃo suave com ferramentas existentes permitem que o sistema se adapte aos seus fluxos de trabalho exclusivos para maior eficiรชncia e flexibilidade.
Porque รฉ que os clientes nos escolhem
Temos รณtimas experiรชncias com a equipa do Faveo. Orientam-nos e ajudam-nos sempre a manter/melhorar o nosso sistema de Help Desk.
Helpdesk totalmente funcional, a melhor parte รฉ que podemos criar entradas tรฉcnicas para os clientes e outros colaboradores consultarem.
Excelente equipa de trabalho que forneceu o apoio necessรกrio em tempo รบtil
O que torna o Faveo Helpdesk uma escolha mais inteligente?
Gestรฃo centralizada de tickets
Lide com todas as solicitaรงรตes de suporte num sรณ lugar.
Suporte com tecnologia de IA com Elea
Obtenha sugestรตes inteligentes para resoluรงรตes mais rรกpidas.
Manipulaรงรฃo automatizada de tarefas
Elimine tarefas repetitivas e poupe tempo.
Escalรกvel para o crescimento
Expanda facilmente o suporte ร medida que o seu negรณcio cresce.
Fluxos de trabalho personalizรกveis
Adapte os fluxos de trabalho para atender ร s necessidades da sua equipa e aumentar a eficiรชncia.
Flexibilidade na nuvem ou no local
Escolha o modelo de implementaรงรฃo mais adequado ร sua configuraรงรฃo.
