Recursos de helpdesk poderosos para manter a sua equipa no caminho certo
O Faveo Helpdesk oferece recursos essenciais de helpdesk que mantêm a sua equipa organizada e proporcionam um rastreio eficiente das operações de atendimento ao cliente.
Gestão de Bilheteira
O sistema de gestão de tickets Faveo ajuda-o a gerir tickets e consultas de forma eficiente e eficaz.
Mescle tickets duplicados pertencentes ao mesmo proprietário. Com a Mesclagem de Tickets, todas as informações relevantes e interações com os clientes são centralizadas num único ticket abrangente.
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Permite definir o seu próprio fluxo de trabalho personalizado para a criação de tickets. Adapte o processo de criação de tickets às suas necessidades de negócio, garantindo uma operação de suporte tranquila e eficiente. Ler mais
O Faveo permite a atribuição de tickets a agentes e departamentos específicos. A funcionalidade de atribuição de tickets permite que os gestores de suporte atribuam tickets a agentes específicos com base na sua experiência, competências e carga de trabalho. Ler mais
O Faveo vem com um sistema integrado de resolução de tickets prioritários e com um tempo de resposta definido. Atribua níveis de prioridade com base no impacto e na urgência de cada ticket, permitindo que os seus agentes priorizem a sua carga de trabalho de forma eficiente. Ler mais
Automação e Gestão de SLA
O Faveo automatiza tarefas repetitivas e define Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir respostas e resoluções rápidas, ajudando as equipas de suporte a cumprir os seus compromissos.
Resposta automática
O Faveo conta com um sistema de resposta automática para cada ticket aberto. Isto garante que cada ticket aberto recebe uma confirmação imediata e personalizada.
Configure e personalize SLAs facilmente com base nas necessidades do seu negócio. Há também um separador e um ícone separados para rastrear os tickets que ultrapassaram o prazo de SLA. Ler mais
Ao oferecer modelos predefinidos e prontos a utilizar para perguntas frequentes e consultas comuns, o Canned Responses revoluciona a forma como a sua organização lida com as interações com os clientes.
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Pode incluir Notas Internas para manter discussões confidenciais dentro da sua equipa para fins internos ou para guardar informações relacionadas com tickets para referência futura. Agentes/administradores, equipas ou departamentos específicos serão notificados sobre a nota interna.
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Interação fácil com o cliente com o Faveo Helpdesk
Experimente um apoio ao cliente superior com acesso ilimitado, personalização e integração sem complicações, tudo a um custo acessível. Personalize a plataforma de acordo com as suas necessidades, aumente a produtividade da equipa sem esforço e personalize o sistema para um serviço descomplicado ao cliente.
Ligue-se perfeitamente em todos os canais com o nosso software de suporte de integração omnicanal, possibilitando um envolvimento eficiente com o cliente e um suporte otimizado. Com a Integração Omnicanal do Faveo Helpdesk, os clientes podem interagir facilmente com as empresas utilizando os seus canais de comunicação preferidos. Seja enviando um e-mail, iniciando um chat ao vivo ou contactando através das redes sociais, os clientes podem esperar um apoio consistente e personalizado, resultando em maior satisfação e lealdade. Ler mais
Ilimitado e acessível
Desbloqueie o acesso ilimitado aos utilizadores a um preço acessível com o Faveo Helpdesk, capacitando toda a sua equipa para oferecer um apoio excecional ao cliente. O modelo de preços ilimitado e acessível do Faveo Helpdesk capacita empresas de todas as dimensões para prestar assistência de alta qualidade, deixando os clientes e a sua equipa satisfeitos.
Auto-hospedado e baseado na nuvem
Auto-hospedagem para controlo total dos seus dados ou versão na cloud para uma gestão de servidores sem complicações, ambos com o Faveo Helpdesk. Adapte a plataforma às suas necessidades específicas, integre-se perfeitamente nos sistemas existentes e garanta a total conformidade com as suas políticas de dados. Deixe-nos cuidar dos aspetos técnicos, enquanto se concentra em oferecer um serviço excecional ao cliente.
Personalize o Faveo Helpdesk de acordo com as suas especificações exatas, oferecendo uma solução de helpdesk que se adapta perfeitamente às suas necessidades específicas. O nosso Faveo Helpdesk personalizável integra-se perfeitamente nas suas ferramentas e software existentes, ampliando a eficiência e a produtividade da sua equipa.
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Base de conhecimento abrangente e perguntas frequentes
Com uma base de conhecimento integrada, os clientes podem aceder a perguntas frequentes e artigos úteis para encontrar respostas a perguntas comuns, reduzindo a necessidade de contactar o suporte e capacitando os utilizadores para encontrar soluções de forma independente.
Classificar artigo de acordo com a categoria
Quer tenha uma base de conhecimento, perguntas frequentes ou outro conteúdo informativo, esta funcionalidade oferece uma interface de fácil utilização que lhe permite criar e gerir categorias sem esforço.
Comentários sobre artigos
O Faveo permite que os utilizadores deixem comentários pessoais em artigos guardados, permitindo que os clientes e os agentes de suporte colaborem, partilhem insights e criem uma comunidade de suporte vibrante.
Conteúdo ilimitado
Permite-lhe carregar e gerir um amplo repositório de artigos e perguntas frequentes, fornecendo aos seus clientes opções abrangentes de self-service e capacitando a sua equipa de suporte com as informações necessárias para se destacarem.
A Base de Conhecimentos e as Perguntas Frequentes do Faveo apresentam uma funcionalidade de pesquisa robusta que procura instantaneamente artigos relevantes à medida que os utilizadores digitam as suas consultas
Relatórios poderosos
À medida que as empresas procuram a melhoria contínua, os insights baseados em dados desempenham um papel crucial na tomada de decisões informadas. As robustas capacidades de reporting da Faveo permitem que as organizações analisem métricas críticas de suporte, identifiquem tendências e otimizem os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para uma experiência fluida.
O relatório Turn Around Time calcula o SLA do ticket para um departamento específico utilizando o horário de expediente ou o horário do departamento. Assim, tem uma melhor compreensão do desempenho global do seu helpdesk. Ler mais
O relatório de tendências do volume de tickets mostra qual o dia/semana/mês/ano que recebe o maior número de tickets recebidos, não resolvidos e resolvidos. Poderá também ver o número de tickets recebidos/tickets resolvidos/tickets não resolvidos no período apresentado no relatório. Ler mais
O relatório de distribuição de desempenho apresenta o desempenho da resposta média e a resolução dos tickets no sistema. Este relatório apresenta o tempo médio de resposta/resolução média/primeira resposta média dada à contagem de tickets e é apresentado no gráfico. Ler mais
O relatório detalhado do helpdesk fornece um resumo geral dos tickets no sistema de helpdesk que foram recebidos, resolvidos, não resolvidos, reabertos, etc. Pode classificar o relatório detalhado do helpdesk com base em várias métricas aplicadas na página do relatório. Ler mais
