Recursos de helpdesk poderosos para manter a sua equipa no caminho certo

Mescle tickets duplicados pertencentes ao mesmo proprietário. Com a Mesclagem de Tickets, todas as informações relevantes e interações com os clientes são centralizadas num único ticket abrangente.
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Permite definir o seu próprio fluxo de trabalho personalizado para a criação de tickets. Adapte o processo de criação de tickets às suas necessidades de negócio, garantindo uma operação de suporte tranquila e eficiente. Ler mais

O Faveo permite a atribuição de tickets a agentes e departamentos específicos. A funcionalidade de atribuição de tickets permite que os gestores de suporte atribuam tickets a agentes específicos com base na sua experiência, competências e carga de trabalho. Ler mais

O Faveo vem com um sistema integrado de resolução de tickets prioritários e com um tempo de resposta definido. Atribua níveis de prioridade com base no impacto e na urgência de cada ticket, permitindo que os seus agentes priorizem a sua carga de trabalho de forma eficiente. Ler mais

O Faveo conta com um sistema de resposta automática para cada ticket aberto. Isto garante que cada ticket aberto recebe uma confirmação imediata e personalizada.

Configure e personalize SLAs facilmente com base nas necessidades do seu negócio. Há também um separador e um ícone separados para rastrear os tickets que ultrapassaram o prazo de SLA. Ler mais

Ao oferecer modelos predefinidos e prontos a utilizar para perguntas frequentes e consultas comuns, o Canned Responses revoluciona a forma como a sua organização lida com as interações com os clientes.
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Pode incluir Notas Internas para manter discussões confidenciais dentro da sua equipa para fins internos ou para guardar informações relacionadas com tickets para referência futura. Agentes/administradores, equipas ou departamentos específicos serão notificados sobre a nota interna.
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Ligue-se perfeitamente em todos os canais com o nosso software de suporte de integração omnicanal, possibilitando um envolvimento eficiente com o cliente e um suporte otimizado. Com a Integração Omnicanal do Faveo Helpdesk, os clientes podem interagir facilmente com as empresas utilizando os seus canais de comunicação preferidos. Seja enviando um e-mail, iniciando um chat ao vivo ou contactando através das redes sociais, os clientes podem esperar um apoio consistente e personalizado, resultando em maior satisfação e lealdade. Ler mais

Desbloqueie o acesso ilimitado aos utilizadores a um preço acessível com o Faveo Helpdesk, capacitando toda a sua equipa para oferecer um apoio excecional ao cliente. O modelo de preços ilimitado e acessível do Faveo Helpdesk capacita empresas de todas as dimensões para prestar assistência de alta qualidade, deixando os clientes e a sua equipa satisfeitos.

Auto-hospedagem para controlo total dos seus dados ou versão na cloud para uma gestão de servidores sem complicações, ambos com o Faveo Helpdesk. Adapte a plataforma às suas necessidades específicas, integre-se perfeitamente nos sistemas existentes e garanta a total conformidade com as suas políticas de dados. Deixe-nos cuidar dos aspetos técnicos, enquanto se concentra em oferecer um serviço excecional ao cliente.

Personalize o Faveo Helpdesk de acordo com as suas especificações exatas, oferecendo uma solução de helpdesk que se adapta perfeitamente às suas necessidades específicas. O nosso Faveo Helpdesk personalizável integra-se perfeitamente nas suas ferramentas e software existentes, ampliando a eficiência e a produtividade da sua equipa.
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Quer tenha uma base de conhecimento, perguntas frequentes ou outro conteúdo informativo, esta funcionalidade oferece uma interface de fácil utilização que lhe permite criar e gerir categorias sem esforço.

O Faveo permite que os utilizadores deixem comentários pessoais em artigos guardados, permitindo que os clientes e os agentes de suporte colaborem, partilhem insights e criem uma comunidade de suporte vibrante.

Permite-lhe carregar e gerir um amplo repositório de artigos e perguntas frequentes, fornecendo aos seus clientes opções abrangentes de self-service e capacitando a sua equipa de suporte com as informações necessárias para se destacarem.

A Base de Conhecimentos e as Perguntas Frequentes do Faveo apresentam uma funcionalidade de pesquisa robusta que procura instantaneamente artigos relevantes à medida que os utilizadores digitam as suas consultas

O relatório Turn Around Time calcula o SLA do ticket para um departamento específico utilizando o horário de expediente ou o horário do departamento. Assim, tem uma melhor compreensão do desempenho global do seu helpdesk. Ler mais

O relatório de tendências do volume de tickets mostra qual o dia/semana/mês/ano que recebe o maior número de tickets recebidos, não resolvidos e resolvidos. Poderá também ver o número de tickets recebidos/tickets resolvidos/tickets não resolvidos no período apresentado no relatório. Ler mais

O relatório de distribuição de desempenho apresenta o desempenho da resposta média e a resolução dos tickets no sistema. Este relatório apresenta o tempo médio de resposta/resolução média/primeira resposta média dada à contagem de tickets e é apresentado no gráfico. Ler mais

O relatório detalhado do helpdesk fornece um resumo geral dos tickets no sistema de helpdesk que foram recebidos, resolvidos, não resolvidos, reabertos, etc. Pode classificar o relatório detalhado do helpdesk com base em várias métricas aplicadas na página do relatório. Ler mais