[vc_row top_padding=”60″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][minti_headline size=”fontsize-xl” weight=”fontweight-600″]Nota Interna[/minti_headline][minti_spacer][vc_single_image image=”20941″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow” onclick=”link_image”][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” bottom_padding=”100″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]
O objetivo de adicionar notas internas a um ticket é manter conversas privadas entre membros internos. Os agentes de suporte usam notas internas para registrar informações sobre dúvidas dos clientes, interações anteriores e medidas tomadas para resolver o problema. Esta informação é crítica para fornecer suporte consistente e eficaz.
Agentes ou administradores individuais, equipes ou departamentos inteiros podem receber notificações sobre notas internas no sistema. Você pode marcar um agente ou administrador específico em uma nota interna para alertá-lo/notificá-lo de que ele foi mencionado na nota interna de um ticket. Da mesma forma, é possível especificar uma equipe na nota interna para informar a todos os agentes pertencentes a essa equipe que foram mencionados na nota interna de um ticket. Da mesma forma, você pode optar por especificar um determinado departamento na nota interna, o que acionará notificações aos agentes associados a esse departamento, informando que seu departamento foi mencionado na nota interna de um ticket.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][minti_headline type=”h3″ font=”font-special” size=”fontsize-m” weight=”fontweight-700″ align=”align-left” class=”ls-1″]Aqui estão algumas das principais vantagens do uso de notas internas :[/minti_headline][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]
1. Informações de registro : As notas internas ajudam a manter um registro de informações, ações e decisões importantes, facilitando a referência a eventos passados e a manutenção de um registro organizado das atividades.
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2. Economia de tempo : Os funcionários podem economizar tempo documentando informações em vez de procurá-las ou repetir as mesmas explicações. Isso leva ao aumento da eficiência em vários processos.
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3. Resolução de problemas : Ao lidar com questões complexas, as notas internas permitem que as equipes compartilhem ideias e delineiem soluções potenciais. Esta solução colaborativa de resolução de problemas pode levar a soluções mais eficazes.
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4. Interação perfeita com o cliente : As notas internas ajudam os agentes de suporte a fornecer um melhor serviço, mantendo um registro das interações, problemas e resoluções dos clientes. Isso garante um serviço consistente e personalizado.
[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”80″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]
5. Troca de informações : As notas internas permitem que os funcionários compartilhem seu conhecimento e experiência com os colegas. Isso promove o aprendizado contínuo e garante que informações valiosas não sejam perdidas quando os funcionários deixarem a organização.
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6. Rastreamento de tarefas : Notas internas são frequentemente usadas para acompanhar o andamento de tarefas ou problemas de clientes.
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