El propósito de agregar notas internas a un ticket es mantener conversaciones privadas entre los miembros internos. Los agentes de soporte utilizan notas internas para registrar información sobre las consultas de los clientes, las interacciones anteriores y los pasos dados para abordar el problema. Esta información es fundamental para proporcionar un apoyo coherente y eficaz.
Los agentes o administradores individuales, los equipos o departamentos enteros pueden recibir notificaciones sobre notas internas dentro del sistema. Puede etiquetar a un agente o administrador en particular dentro de una nota interna para alertarnos o notificarles que se les ha mencionado en la nota interna de un ticket. Del mismo modo, es posible especificar un equipo en la nota interna para informar a todos los agentes que pertenecen a ese equipo que han sido mencionados en la nota interna de un ticket. Del mismo modo, puede optar por especificar un departamento en particular dentro de la nota interna, lo que activará notificaciones a los agentes asociados a ese departamento, informándoles que su departamento sea mencionado en la nota interna de un ticket.
