Intern merknad

Hensikten med å legge til interne notater til en billett er å opprettholde private samtaler mellom interne medlemmer. Støtteagenter bruker interne notater for å registrere informasjon om kundehenvendelser, tidligere interaksjoner og tiltak som er tatt for å løse problemet. Denne informasjonen er avgjørende for å gi konsekvent og effektiv støtte.

Individuelle agenter eller administratorer, team eller hele avdelinger kan motta varsler om interne notater i systemet. Du kan merke en bestemt agent eller administrator i et internt notat for å varsle/varsle dem om at de har blitt nevnt i en billetts interne notat. På samme måte er det mulig å spesifisere et lag i det interne notatet for å informere alle agenter som tilhører det laget om at de har blitt nevnt i en billetts interne notat. På samme måte kan du velge å spesifisere en bestemt avdeling i det interne notatet, som vil utløse varsler til agenter knyttet til den avdelingen, og informere dem om at deres avdeling er nevnt i den interne notaten til en billett.

Her er noen av de viktigste fordelene ved å bruke interne notater :

1. Registrer informasjon : Interne notater hjelper deg med å holde oversikt over viktig informasjon, handlinger og beslutninger, noe som gjør det lettere å referere tilbake til tidligere hendelser og holde en organisert oversikt over aktiviteter.

2. Tidsbesparelser : Ansatte kan spare tid ved å dokumentere informasjon i stedet for å søke etter den eller gjenta de samme forklaringene. Dette fører til økt effektivitet i ulike prosesser.

3. Problemløsning : Når de håndterer komplekse problemer, lar interne notater teamene dele ideer og skissere potensielle løsninger. Denne samarbeidende problemløsningsløsningen kan føre til mer effektive løsninger.

4. Sømløs kundeinteraksjon : Interne notater hjelper støtteagenter med å gi bedre service ved å holde oversikt over kundeinteraksjoner, problemer og løsninger. Dette sikrer konsistent og personlig service.

5. Utveksling av informasjon : Interne notater lar ansatte dele sin kunnskap og ekspertise med kolleger. Dette fremmer kontinuerlig læring og sikrer at verdifull informasjon ikke går tapt når ansatte forlater organisasjonen.

6. Oppgavesporing : Interne notater brukes ofte for å holde oversikt over fremdriften til oppgaver eller kundeproblemer.

Utforsk en fullverdig online demo

ONLINE DEMO