Hensikten med å legge til interne notater til en billett er å opprettholde private samtaler mellom interne medlemmer. Støtteagenter bruker interne notater for å registrere informasjon om kundehenvendelser, tidligere interaksjoner og tiltak som er tatt for å løse problemet. Denne informasjonen er avgjørende for å gi konsekvent og effektiv støtte.
Individuelle agenter eller administratorer, team eller hele avdelinger kan motta varsler om interne notater i systemet. Du kan merke en bestemt agent eller administrator i et internt notat for å varsle/varsle dem om at de har blitt nevnt i en billetts interne notat. På samme måte er det mulig å spesifisere et lag i det interne notatet for å informere alle agenter som tilhører det laget om at de har blitt nevnt i en billetts interne notat. På samme måte kan du velge å spesifisere en bestemt avdeling i det interne notatet, som vil utløse varsler til agenter knyttet til den avdelingen, og informere dem om at deres avdeling er nevnt i den interne notaten til en billett.