L’ajout de notes internes à un ticket a pour but de maintenir des conversations privées entre les membres internes. Les agents de support utilisent des notes internes pour enregistrer des informations sur les demandes des clients, les interactions précédentes et les mesures prises pour résoudre le problème. Ces informations sont essentielles pour fournir une assistance cohérente et efficace.
Des agents ou administrateurs individuels, des équipes ou des départements entiers peuvent recevoir des notifications concernant les notes internes au sein du système. Vous pouvez identifier un agent ou un administrateur particulier dans une note interne pour l’alerter/l’avertir qu’il a été mentionné dans la note interne d’un ticket. De même, il est possible de préciser une équipe dans la note interne pour informer tous les agents appartenant à cette équipe qu’ils ont été mentionnés dans la note interne d’un ticket. De même, vous pouvez choisir de spécifier un service particulier dans la note interne, ce qui déclenchera des notifications aux agents associés à ce service, les informant que leur service a été mentionné dans la note interne d’un ticket.
