Целью добавления внутренних заметок к заявке является поддержание частных разговоров между внутренними участниками. Агенты поддержки используют внутренние заметки для записи информации о запросах клиентов, предыдущих взаимодействиях и шагах, предпринятых для решения проблемы. Эта информация имеет решающее значение для обеспечения последовательной и эффективной поддержки.
Отдельные агенты или администраторы, команды или целые отделы могут получать уведомления о внутренних заметках в системе. Вы можете отметить конкретного агента или администратора во внутренней заметке, чтобы предупредить/уведомить их о том, что они упомянуты во внутренней заметке заявки. Аналогично, можно указать команду во внутренней заметке, чтобы проинформировать всех агентов, принадлежащих к этой команде, о том, что они упомянуты во внутренней заметке заявки. Аналогично, вы можете указать конкретный отдел во внутренней заметке, что приведет к отправке уведомлений агентам, связанным с этим отделом, о том, что их отдел был упомянут во внутренней заметке к заявке.
