Lo scopo di aggiungere note interne a un ticket è mantenere conversazioni private tra membri interni. Gli agenti dell’assistenza utilizzano note interne per registrare informazioni sulle richieste dei clienti, sulle interazioni precedenti e sulle misure adottate per risolvere il problema. Queste informazioni sono fondamentali per fornire un supporto coerente ed efficace.
Singoli agenti o amministratori, team o interi dipartimenti possono ricevere notifiche relative alle note interne all’interno del sistema. Puoi taggare un particolare agente o amministratore all’interno di una nota interna per avvisarlo/notificarlo che è stato menzionato nella nota interna di un ticket. Allo stesso modo, è possibile specificare un team nella nota interna per informare tutti gli agenti appartenenti a quel team che sono stati menzionati nella nota interna di un ticket. Allo stesso modo, puoi scegliere di specificare un particolare dipartimento all’interno della nota interna, che attiverà notifiche agli agenti associati a quel dipartimento, informandoli che il loro dipartimento è stato menzionato nella nota interna di un ticket.
