[vc_row top_padding=”60″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][minti_headline size=”fontsize-xl” weight=”fontweight-600″]مذكرة داخلية[/minti_headline][minti_spacer][vc_single_image image=”20941″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow” onclick=”link_image”][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” bottom_padding=”100″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]

الغرض من إضافة ملاحظات داخلية إلى التذكرة هو الحفاظ على المحادثات الخاصة بين الأعضاء الداخليين. يستخدم وكلاء الدعم الملاحظات الداخلية لتسجيل معلومات حول استفسارات العملاء والتفاعلات السابقة والخطوات المتخذة لمعالجة المشكلة. هذه المعلومات ضرورية لتوفير دعم متسق وفعال.

يمكن للوكلاء الفرديين أو المسؤولين أو الفرق أو الأقسام بأكملها تلقي إشعارات بخصوص الملاحظات الداخلية داخل النظام. يمكنك وضع علامة على وكيل أو مسؤول معين ضمن ملاحظة داخلية لتنبيهه/إخطاره بأنه قد تم ذكره في الملاحظة الداخلية للتذكرة. وبالمثل، من الممكن تحديد فريق في الملاحظة الداخلية لإبلاغ جميع الوكلاء المنتمين إلى هذا الفريق بأنه قد تم ذكرهم في الملاحظة الداخلية للتذكرة. وبالمثل، يمكنك اختيار تحديد قسم معين ضمن الملاحظة الداخلية، الأمر الذي سيؤدي إلى إرسال إشعارات إلى الوكلاء المرتبطين بهذا القسم، لإبلاغهم بأن قسمهم قد تم ذكره في الملاحظة الداخلية للتذكرة.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][minti_headline type=”h3″ font=”font-special” size=”fontsize-m” weight=”fontweight-700″ align=”align-left” class=”ls-1″]فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لاستخدام الملاحظات الداخلية :[/minti_headline][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

1. سجل المعلومات : تساعد الملاحظات الداخلية في الاحتفاظ بسجل للمعلومات والإجراءات والقرارات المهمة، مما يسهل الرجوع إلى الأحداث الماضية والاحتفاظ بسجل منظم للأنشطة.

[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

2. توفير الوقت : يمكن للموظفين توفير الوقت من خلال توثيق المعلومات بدلاً من البحث عنها أو تكرار نفس الشروحات. وهذا يؤدي إلى زيادة الكفاءة في العمليات المختلفة.

[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

3. حل المشكلات : عند التعامل مع المشكلات المعقدة، تمكن الملاحظات الداخلية الفرق من مشاركة الأفكار وتحديد الحلول المحتملة. يمكن أن يؤدي هذا الحل التعاوني لحل المشكلات إلى حلول أكثر فعالية.

[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

4. التفاعل السلس مع العملاء : تساعد الملاحظات الداخلية وكلاء الدعم على تقديم خدمة أفضل من خلال الاحتفاظ بسجل لتفاعلات العملاء ومشكلاتهم وحلولهم. وهذا يضمن خدمة متسقة وشخصية.

[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”80″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

5. تبادل المعلومات : تسمح الملاحظات الداخلية للموظفين بمشاركة معارفهم وخبراتهم مع زملائهم. وهذا يعزز التعلم المستمر ويضمن عدم فقدان المعلومات القيمة عندما يغادر الموظفون المنظمة.

[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

6. تتبع المهام : يتم استخدام الملاحظات الداخلية بشكل متكرر لتتبع تقدم المهام أو مشكلات العملاء.

[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_section”][vc_column width=”1/1″][minti_callout textcolor=”#474747″ buttontext=”العرض التوضيحي عبر الإنترنت” url=”https://www.faveohelpdesk.com/online-demo/” buttoncolor=”color-6″]استكشف العرض التوضيحي كامل المواصفات عبر الإنترنت[/minti_callout][/vc_column][/vc_row]