Мощные функции службы поддержки, помогающие вашей команде не сбиться с пути

Объединяйте дубликаты тикетов, принадлежащих одному владельцу. Благодаря объединению тикетов вся необходимая информация и взаимодействие с клиентами централизованы в одном комплексном тикете. Читать далее

Позволяет вам настроить собственный рабочий процесс создания заявок. Адаптируйте процесс создания заявок в соответствии с потребностями вашего бизнеса, обеспечивая бесперебойную и эффективную поддержку. Читать далее

Faveo позволяет назначать заявки конкретным агентам и отделам. Функция назначения заявок позволяет менеджерам службы поддержки распределять заявки между конкретными агентами в зависимости от их опыта, навыков и рабочей нагрузки. Читать далее

Faveo оснащен интегрированной системой поддержки и разрешения заявок с назначенным временем приоритета. Назначайте уровни приоритета в зависимости от важности и срочности каждой заявки, позволяя вашим агентам эффективно расставлять приоритеты в своей работе. Читать далее

Faveo оснащен системой автоответчика для каждого отправленного тикета. Это гарантирует мгновенное и персонализированное подтверждение для каждого отправленного тикета.

Легко настраивайте и адаптируйте соглашения об уровне обслуживания (SLA) в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Также предусмотрены отдельная вкладка и значок для отслеживания тикетов, срок действия которых истек в соответствии с SLA. Читать далее

Предлагая предварительно заданные, готовые к использованию шаблоны для часто задаваемых вопросов и распространенных запросов, шаблоны ответов кардинально меняют подход вашей организации к взаимодействию с клиентами.
Читать далее

Вы можете создавать внутренние заметки, чтобы сохранять конфиденциальные обсуждения внутри вашей команды для внутреннего использования или для хранения информации, связанной с тикетами, для дальнейшего использования. О внутренней заметке будут уведомлены конкретные агенты/администраторы, команды или отделы. Читать далее

Легко подключайтесь по всем каналам с помощью нашего программного обеспечения для многоканальной интеграции, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами и оптимизированную поддержку. Благодаря многоканальной интеграции Faveo Helpdesk клиенты могут легко взаимодействовать с компаниями, используя предпочитаемые ими каналы связи. Будь то электронное письмо, онлайн-чат или общение в социальных сетях, клиенты могут рассчитывать на постоянную и персонализированную поддержку, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности. Читать далее

Получите неограниченный доступ к сервису Faveo Helpdesk по доступной цене, предоставив всей вашей команде возможность оказывать исключительную поддержку клиентам. Безлимитная и доступная модель ценообразования Faveo Helpdesk позволяет компаниям любого размера предоставлять первоклассную поддержку, удовлетворяя как клиентов, так и вашу команду.

Размещайте платформу на собственном сервере для полного контроля над вашими данными или в облаке для удобного управления сервером — оба варианта доступны через Faveo Helpdesk. Адаптируйте платформу под свои требования, легко интегрируйте её с существующими системами и обеспечьте полное соответствие вашим политикам в отношении данных. Доверьте нам технические вопросы, пока вы сосредоточены на предоставлении исключительного обслуживания клиентов.

Настройте Faveo Helpdesk в точном соответствии с вашими требованиями, получив решение, идеально отвечающее вашим уникальным требованиям. Наш настраиваемый Faveo Helpdesk легко интегрируется с вашими существующими инструментами и программным обеспечением, повышая эффективность и производительность вашей команды. Читать далее

Независимо от того, есть ли у вас база знаний, часто задаваемые вопросы или другой информационный контент, эта функция предлагает удобный интерфейс, позволяющий вам с легкостью создавать и управлять категориями.

Faveo позволяет пользователям оставлять личные комментарии к сохраненным статьям, что позволяет как клиентам, так и агентам службы поддержки сотрудничать, обмениваться идеями и создавать активное сообщество поддержки.

Позволяет загружать и управлять обширным репозиторием статей и ответов на часто задаваемые вопросы, предоставляя вашим клиентам комплексные возможности самообслуживания и предоставляя вашей службе поддержки информацию, необходимую для их эффективной работы.

База знаний и раздел часто задаваемых вопросов Faveo оснащены мощными функциями поиска, которые мгновенно находят релевантные статьи по мере того, как пользователи вводят свои запросы.

The Turn Around Time report calculates the ticket SLA for a specific department using business hours or department hours. Thus, giving you a better understanding of the overall performance of your helpdesk. Read more

Отчёт о динамике объёма заявок показывает, в какой день/неделю/месяц/год поступает наибольшее количество полученных, нерешённых и решённых заявок. Вы также сможете увидеть количество полученных/решённых/нерешённых заявок за указанный в отчёте период.
Читать далее

Отчет о распределении производительности отображает производительность среднего ответа и разрешения тикетов в системе. В этом отчете отображается среднее время ответа/среднее разрешение/среднее время первого ответа с учетом количества тикетов, отображенных на диаграмме. Читать далее

Подробный отчет службы поддержки предоставляет вам общую сводку заявок в системе службы поддержки, которые были получены, решены, нерешены, повторно открыты и т. д. Вы можете сортировать подробный отчет службы поддержки на основе различных показателей, примененных на странице отчета.
Читать далее