Мощные функции службы поддержки, помогающие вашей команде не сбиться с пути
Faveo Helpdesk предлагает основные функции службы поддержки, которые позволяют организовать вашу команду и обеспечивают эффективное отслеживание операций по обслуживанию клиентов.
Управление билетами
Система управления тикетами Faveo поможет вам эффективно и результативно управлять тикетами и запросами.
Объединяйте дубликаты тикетов, принадлежащих одному владельцу. Благодаря объединению тикетов вся необходимая информация и взаимодействие с клиентами централизованы в одном комплексном тикете. Читать далее
Позволяет вам настроить собственный рабочий процесс создания заявок. Адаптируйте процесс создания заявок в соответствии с потребностями вашего бизнеса, обеспечивая бесперебойную и эффективную поддержку. Читать далее
Faveo позволяет назначать заявки конкретным агентам и отделам. Функция назначения заявок позволяет менеджерам службы поддержки распределять заявки между конкретными агентами в зависимости от их опыта, навыков и рабочей нагрузки. Читать далее
Faveo оснащен интегрированной системой поддержки и разрешения заявок с назначенным временем приоритета. Назначайте уровни приоритета в зависимости от важности и срочности каждой заявки, позволяя вашим агентам эффективно расставлять приоритеты в своей работе. Читать далее
Автоматизация и управление SLA
Faveo автоматизирует повторяющиеся задачи и устанавливает соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы гарантировать своевременное реагирование и решение проблем, помогая службам поддержки выполнять свои обязательства.
Автоматический ответ
Faveo оснащен системой автоответчика для каждого отправленного тикета. Это гарантирует мгновенное и персонализированное подтверждение для каждого отправленного тикета.
Легко настраивайте и адаптируйте соглашения об уровне обслуживания (SLA) в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Также предусмотрены отдельная вкладка и значок для отслеживания тикетов, срок действия которых истек в соответствии с SLA. Читать далее
Предлагая предварительно заданные, готовые к использованию шаблоны для часто задаваемых вопросов и распространенных запросов, шаблоны ответов кардинально меняют подход вашей организации к взаимодействию с клиентами.
Читать далее
Вы можете создавать внутренние заметки, чтобы сохранять конфиденциальные обсуждения внутри вашей команды для внутреннего использования или для хранения информации, связанной с тикетами, для дальнейшего использования. О внутренней заметке будут уведомлены конкретные агенты/администраторы, команды или отделы. Читать далее
Легкое взаимодействие с клиентами с помощью службы поддержки Faveo
Оцените превосходную поддержку клиентов благодаря доступному бюджету, неограниченному доступу, настройке и простой интеграции. Настройте платформу под свои нужды, легко повысьте производительность команды и персонализируйте систему для удобного обслуживания клиентов — и всё это по доступной цене.
Легко подключайтесь по всем каналам с помощью нашего программного обеспечения для многоканальной интеграции, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами и оптимизированную поддержку. Благодаря многоканальной интеграции Faveo Helpdesk клиенты могут легко взаимодействовать с компаниями, используя предпочитаемые ими каналы связи. Будь то электронное письмо, онлайн-чат или общение в социальных сетях, клиенты могут рассчитывать на постоянную и персонализированную поддержку, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности. Читать далее
Безлимитный и доступный
Получите неограниченный доступ к сервису Faveo Helpdesk по доступной цене, предоставив всей вашей команде возможность оказывать исключительную поддержку клиентам. Безлимитная и доступная модель ценообразования Faveo Helpdesk позволяет компаниям любого размера предоставлять первоклассную поддержку, удовлетворяя как клиентов, так и вашу команду.
Самостоятельное размещение и размещение в облаке
Размещайте платформу на собственном сервере для полного контроля над вашими данными или в облаке для удобного управления сервером — оба варианта доступны через Faveo Helpdesk. Адаптируйте платформу под свои требования, легко интегрируйте её с существующими системами и обеспечьте полное соответствие вашим политикам в отношении данных. Доверьте нам технические вопросы, пока вы сосредоточены на предоставлении исключительного обслуживания клиентов.
Настройте Faveo Helpdesk в точном соответствии с вашими требованиями, получив решение, идеально отвечающее вашим уникальным требованиям. Наш настраиваемый Faveo Helpdesk легко интегрируется с вашими существующими инструментами и программным обеспечением, повышая эффективность и производительность вашей команды. Читать далее
Подробная база знаний и часто задаваемые вопросы
Благодаря встроенной базе знаний клиенты могут получить доступ к часто задаваемым вопросам и полезным статьям, чтобы найти ответы на распространенные вопросы, что снижает необходимость обращения в службу поддержки и дает пользователям возможность самостоятельно находить решения.
Сортировать статью по категории
Независимо от того, есть ли у вас база знаний, часто задаваемые вопросы или другой информационный контент, эта функция предлагает удобный интерфейс, позволяющий вам с легкостью создавать и управлять категориями.
Комментарии к статьям
Faveo позволяет пользователям оставлять личные комментарии к сохраненным статьям, что позволяет как клиентам, так и агентам службы поддержки сотрудничать, обмениваться идеями и создавать активное сообщество поддержки.
Неограниченный контент
Позволяет загружать и управлять обширным репозиторием статей и ответов на часто задаваемые вопросы, предоставляя вашим клиентам комплексные возможности самообслуживания и предоставляя вашей службе поддержки информацию, необходимую для их эффективной работы.
База знаний и раздел часто задаваемых вопросов Faveo оснащены мощными функциями поиска, которые мгновенно находят релевантные статьи по мере того, как пользователи вводят свои запросы.
Мощная отчетность
Поскольку компании стремятся к постоянному совершенствованию, аналитические данные играют решающую роль в принятии обоснованных решений. Мощные возможности Faveo по созданию отчётов позволяют организациям анализировать критически важные показатели поддержки, выявлять тенденции и оптимизировать процессы обслуживания клиентов для обеспечения бесперебойной работы.
The Turn Around Time report calculates the ticket SLA for a specific department using business hours or department hours. Thus, giving you a better understanding of the overall performance of your helpdesk. Read more
Отчёт о динамике объёма заявок показывает, в какой день/неделю/месяц/год поступает наибольшее количество полученных, нерешённых и решённых заявок. Вы также сможете увидеть количество полученных/решённых/нерешённых заявок за указанный в отчёте период.
Читать далее
Отчет о распределении производительности отображает производительность среднего ответа и разрешения тикетов в системе. В этом отчете отображается среднее время ответа/среднее разрешение/среднее время первого ответа с учетом количества тикетов, отображенных на диаграмме. Читать далее
Подробный отчет службы поддержки предоставляет вам общую сводку заявок в системе службы поддержки, которые были получены, решены, нерешены, повторно открыты и т. д. Вы можете сортировать подробный отчет службы поддержки на основе различных показателей, примененных на странице отчета.
Читать далее
