Готовые ответы — это предопределенные шаблоны, которые означают быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы вы могли сохранить их в своем инструменте обслуживания клиентов и обращаться к ним при необходимости. Благодаря этим ответам можно эффективно устранить повторение и перефразирование ответов на вопросы клиентов. Администраторы или агенты поддержки создают эти шаблоны ответов в своей системе. Они могут использовать эти шаблоны для быстрого ответа пользователям, что делает клиентов счастливее и сокращает время, необходимое для ответа.
Когда вы отвечаете на запрос клиента, вы можете легко найти опцию «Добавить готовый ответ» в верхней части поля описания. Список созданных вами готовых ответов будет доступен в поле «Ответ». В сфере обслуживания клиентов или технической поддержки готовые ответы являются полезным решением, поскольку они обеспечивают быстрые ответы и экономят время как клиентов, так и агентов службы поддержки.
