Las respuestas predefinidas son plantillas predefinidas, lo que significa respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes para que puedas guardarlas en tu herramienta de atención al cliente y consultarlas cuando sea necesario. La repetición y reformulación de las respuestas a las consultas de los clientes puede eliminarse eficaz con estas respuestas. Los administradores o agentes de soporte crean estas plantillas de respuesta en su sistema. Pueden utilizar estas plantillas para responder a los usuarios rápidamente, lo que hace que los clientes estén más contentos y reduce el tiempo que se tarda en responder.
Cuando respondes a la solicitud de un cliente, puedes encontrar fácil la opción “Agregar respuesta predefinida” en la parte superior del cuadro de descripción. La lista de respuestas predefinidas que ha creado estará disponible en el campo de respuesta. En el servicio al cliente o el soporte técnico, las respuestas enlatadas son una solución útil porque brinda respuestas rápidas y ahorran tiempo tanto a los clientes como a los agentes de soporte.
