Le risposte predefinite sono modelli predefiniti, ovvero risposte rapide alle domande frequenti in modo da poterle salvare nello strumento del servizio clienti e consultarle quando necessario. Con queste risposte è possibile eliminare efficacemente la ripetizione e la riformulazione delle risposte alle domande dei clienti. Gli amministratori o gli agenti dell’assistenza creano questi modelli di risposta nel proprio sistema. Possono utilizzare questi modelli per rispondere rapidamente agli utenti, il che rende i clienti più felici e riduce il tempo necessario per rispondere.
Quando rispondi alla richiesta di un cliente, puoi facilmente trovare l’opzione “Aggiungi risposta predefinita” nella parte superiore della casella della descrizione. L’elenco delle risposte predefinite che hai creato sarà disponibile nel campo Risposta. Nel servizio clienti o nel supporto tecnico, le risposte predefinite sono una soluzione utile perché forniscono risposte rapide e fanno risparmiare tempo sia ai clienti che agli agenti dell’assistenza.
