Les réponses standardisées sont des modèles prédéfinis, ce qui signifie des réponses rapides aux questions fréquemment posées afin que vous puissiez les enregistrer dans votre outil de service client et y faire référence en cas de besoin. La répétition et la reformulation des réponses aux requêtes des clients peuvent être efficacement éliminées grâce à ces réponses. Les administrateurs ou les agents de support créent ces modèles de réponse dans leur système. Ils peuvent utiliser ces modèles pour répondre rapidement aux utilisateurs, ce qui rend les clients plus satisfaits et réduit le temps nécessaire pour répondre.
Lorsque vous répondez à la demande d’un client, vous pouvez facilement trouver l’option « Ajouter une réponse standardisée » en haut de la zone de description. La liste des réponses standardisées que vous avez créées sera disponible sous le champ de réponse. Dans le service client ou le support technique, les réponses prédéfinies sont une solution utile car elles fournissent des réponses rapides et font gagner du temps aux clients et aux agents de support.
