Sistem Tiket Open Source Untuk Dukungan Yang Lebih Cerdas
Faveo Helpdesk adalah sistem tiket sumber terbuka canggih yang dirancang untuk menyederhanakan layanan pelanggan. Dengan konektivitas cerdas, kustomisasi penuh, dan integrasi yang mudah, sistem ini menawarkan solusi dukungan terpadu yang dipersonalisasi untuk bisnis Anda—sambil tetap mengutamakan privasi Anda.
Sederhanakan Tugas Dengan Elea AI Dalam Satu Klik
Temui Elea untuk keputusan yang lebih efisien dalam sistem dukungan tiket untuk mempermudah pekerjaan Anda.
Dukungan Integrasi Omni-Channel
Perangkat lunak helpdesk online Faveo memungkinkan dukungan komunikasi yang lancar melalui email, obrolan langsung, dan media sosial, memastikan pelanggan menerima dukungan yang konsisten dan personal di setiap platform. Pendekatan terpadu ini meningkatkan kepuasan dan membangun hubungan yang langgeng.
Manajemen Solusi Basis Pengetahuan
Faveo memudahkan pengelolaan basis pengetahuan dengan menyatukan semuanya dalam satu tempat—mulai dari menulis dan menerbitkan artikel hingga menangani umpan balik. Atur konten berdasarkan merek dan topik, simpan media di Galeri, dan bagikan video tutorial, panduan, FAQ, dan lainnya untuk membantu pelanggan dan mengumpulkan umpan balik mereka.
Integrasi Pihak Ketiga
Terhubung dengan mudah menggunakan perangkat bisnis penting Anda. Perangkat Lunak Helpdesk Faveo memungkinkan integrasi yang lancar dengan aplikasi pihak ketiga, membantu Anda mengelola operasi dukungan dengan lebih efisien. Baik untuk mengotomatiskan tugas rutin maupun meningkatkan kolaborasi tim, Anda dapat meningkatkan produktivitas dengan menghubungkan helpdesk Anda dengan perangkat yang sudah Anda gunakan.
Desain Ramah Seluler & Responsif
Faveo dirancang dengan desain responsif yang bekerja dengan lancar di perangkat Android dan iOS. Baik saat bepergian maupun bekerja jarak jauh, Anda dapat mengakses tiket, merespons pelanggan, melacak progres, dan tetap terhubung dengan tim Anda—kapan pun, di mana pun. Berikan dukungan tanpa gangguan, di mana pun Anda berada.
Pelaporan & Analisis
Lacak metrik utama seperti volume tiket, waktu respons, tingkat penyelesaian, kinerja agen, dan kepuasan pelanggan dalam sistem dukungan tiket Anda. Buat laporan khusus, jadwalkan pembaruan berkala, dan visualisasikan data dengan diagram dan grafik yang jelas untuk meningkatkan sistem dukungan tiket Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Integrasi Plugin dengan Sistem Helpdesk Faveo
Ubah pesan WhatsApp menjadi tiket dukungan secara otomatis. Agen Anda dapat membalas langsung di Faveo, sementara pelanggan mendapatkan jawaban cepat di WhatsApp. Kelola beberapa nomor WhatsApp untuk menangani banyak pertanyaan dengan lancar.
Rangkaian Produktivitas
Plugin Productivity Suite yang baru menawarkan fitur-fitur canggih untuk memantau kinerja tugas, melacak metrik utama secara real-time, menganalisis data, dan mengelola izin berbasis peran. Ekspor laporan dan bagikan wawasan dengan mudah kepada tim Anda.
Telepon
Hubungkan panggilan telepon dari platform seperti Knowlarity, 3CX, My Operator, dan Exotel dengan mudah menggunakan Perangkat Lunak Helpdesk Faveo. Panggilan langsung menjadi tiket, dan rekaman terhubung sehingga agen dapat membantu pelanggan dengan lebih cepat dan lebih personal.
LDAP
Perbarui informasi pengguna Anda secara otomatis dengan menyinkronkannya ke sistem seperti Active Directory dan OpenLDAP. Tim Anda dapat masuk menggunakan kredensial mereka yang biasa, sehingga akses menjadi mudah dan aman.
Manfaat Utama Meningkatkan Efisiensi Dukungan dengan Helpdesk Faveo
Hemat Waktu & Efisien
Mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti perutean dan kategorisasi tiket, membantu tim Anda menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan berfokus pada interaksi pelanggan yang berdampak tinggi.
Kompatibilitas Elea AI
Dengan Elea AI, bisnis dapat mengotomatiskan, mengoptimalkan, dan meningkatkan dukungan pelanggan, memastikan solusi meja bantuan yang cerdas, efisien, dan siap untuk masa depan.
Analisis Pelaporan Lanjutan
Pantau kinerja tim dan analisis tren pelanggan melalui dasbor dan laporan terperinci untuk membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kualitas dukungan.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Respons yang cepat dan akurat serta interaksi yang lancar menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia, kepercayaan yang lebih kuat, dan peningkatan kepuasan di semua titik kontak dukungan.
Skala dengan Bisnis Anda
Mudah beradaptasi dengan pertumbuhan volume tiket, pengguna, dan perubahan alur kerja—memastikan operasi lancar saat bisnis Anda berkembang tanpa beban kerja tambahan.
Mudah untuk Disesuaikan dan Diintegrasikan
Fitur yang dapat disesuaikan dan integrasi yang lancar dengan peralatan yang ada memungkinkan sistem untuk menyesuaikan dengan alur kerja unik Anda demi efisiensi dan fleksibilitas yang lebih baik.
Mengapa pelanggan memilih kami
Kami memiliki pengalaman yang luar biasa dengan Tim Faveo. Mereka selalu membimbing dan membantu kami dalam memelihara/meningkatkan sistem Help Desk kami.
Meja bantuan yang berfungsi penuh, bagian terbaiknya adalah kami dapat membuat entri teknis bagi pelanggan dan staf lainnya untuk dirujuk.
Tim kerja yang sangat baik memberikan dukungan yang dibutuhkan tepat waktu
Apa yang Membuat Helpdesk Faveo Pilihan yang Lebih Cerdas?
Manajemen Tiket Terpusat
Tangani semua permintaan dukungan dari satu tempat.
Dukungan Bertenaga AI dengan Elea
Dapatkan saran cerdas untuk penyelesaian yang lebih cepat.
Penanganan Tugas Otomatis
Hilangkan tugas yang berulang dan hemat waktu.
Dapat Diskalakan untuk Pertumbuhan
Perluas dukungan dengan mudah seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Alur Kerja yang Dapat Disesuaikan
Sesuaikan alur kerja agar sesuai dengan kebutuhan tim Anda dan tingkatkan efisiensi.
Fleksibilitas Cloud atau On-Premise
Pilih model penerapan yang sesuai dengan pengaturan Anda.
