La asignación de tickets es el proceso de asignar tareas o problemas específicos a personas o equipos responsables de resolverlos. Solo los administradores y los agentes autenticados tienen la autoridad para asignar tickets no asignados al personal o a los agentes. Los tickets se pueden asignar manualmente seleccionando un personal o agente de la lista de personas asignadas en la página de detalles del ticket. También puede asignar un ticket a un equipo o a uno mismo, mientras que la asignación automática ayuda a asignar tickets a los agentes en función de la configuración del ticket realizada en la función de asignación automática
La asignación automática asignará tickets a los agentes en función del cronograma de Round Robin. Se puede aplicar a todos los departamentos o solo a los departamentos específicos que hayamos elegido. Esto puede ayudar a administrar grandes volúmenes de tickets de manera eficiente y mejorar el servicio al cliente.
