Atribuir ingressos

Atribuir tickets é o processo de atribuir tarefas ou problemas específicos a indivíduos ou equipes responsáveis por resolvê-los. Somente administradores e agentes autenticados têm autoridade para atribuir tickets não atribuídos a funcionários ou agentes. Os tickets podem ser atribuídos manualmente selecionando uma equipe ou agente na lista Responsável na página de detalhes do ticket. Você também pode atribuir um ticket a uma equipe ou a si mesmo, enquanto a atribuição automática ajuda a atribuir tickets aos agentes com base nas configurações de ticket feitas no recurso Atribuição automática.

A atribuição automática atribuirá tickets aos agentes com base na programação Round Robin. Pode ser aplicado a todos os departamentos ou apenas a departamentos específicos que escolhemos. Isso pode ajudar a gerenciar grandes volumes de tickets com eficiência e melhorar o atendimento ao cliente.

Benefícios da atribuição de tickets e como ela contribui para um suporte personalizado superior

1. Responsabilidade : A atribuição de tickets cria responsabilidade dentro da equipe. Cada agente ou equipe designada é responsável pelos tickets recebidos, o que os incentiva a trabalhar com eficiência e priorizar as necessidades do cliente.

2. Melhor tempo de resposta : Atribuir tickets ao indivíduo ou equipe apropriado resulta em tempos de resposta reduzidos, garantindo que os clientes ou usuários finais recebam assistência mais rápida e, em última análise, isso leva a níveis mais elevados de satisfação.

3. Distribuição Eficiente do Trabalho : A atribuição de tickets permite que as organizações distribuam uniformemente solicitações ou problemas recebidos entre os membros da equipe ou agentes. Para garantir que todos trabalhem de forma eficiente e não sobrecarregados, é crucial equilibrar a carga de trabalho de forma adequada.

4. Escalabilidade : O método de atribuição de tickets round-robin é uma solução flexível que pode ser facilmente adaptada para atender aos requisitos em evolução de uma empresa em crescimento. O sistema pode distribuir tickets com eficiência entre uma equipe maior ou entre diferentes departamentos.

5. Priorização : Os tickets podem ser atribuídos com base em níveis de prioridade, permitindo que questões urgentes sejam resolvidas primeiro. Isso garante que problemas críticos serão resolvidos rapidamente e minimizarão seu impacto nos clientes ou nas operações.

6. Colaboração aprimorada : Os sistemas de atribuição de tickets geralmente incluem recursos para comunicação interna e colaboração entre os membros da equipe. Os agentes podem compartilhar informações, buscar aconselhamento e resolver coletivamente questões complexas.

7. Rastreamento e Relatórios : A atribuição de tickets facilita o acompanhamento do andamento de cada ticket. Os gerentes podem monitorar o status dos tickets, identificar problemas e coletar dados para relatórios e análises, o que pode informar melhorias no processo.