[vc_row top_padding=”60″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][minti_headline size=”fontsize-xl” weight=”fontweight-600″]Atribuir ingressos[/minti_headline][minti_spacer][vc_single_image image=”20429″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow” onclick=”link_image”][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” bottom_padding=”100″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]
Atribuir tickets é o processo de atribuir tarefas ou problemas específicos a indivíduos ou equipes responsáveis por resolvê-los. Somente administradores e agentes autenticados têm autoridade para atribuir tickets não atribuídos a funcionários ou agentes. Os tickets podem ser atribuídos manualmente selecionando uma equipe ou agente na lista Responsável na página de detalhes do ticket. Você também pode atribuir um ticket a uma equipe ou a si mesmo, enquanto a atribuição automática ajuda a atribuir tickets aos agentes com base nas configurações de ticket feitas no recurso Atribuição automática.
A atribuição automática atribuirá tickets aos agentes com base na programação Round Robin. Pode ser aplicado a todos os departamentos ou apenas a departamentos específicos que escolhemos. Isso pode ajudar a gerenciar grandes volumes de tickets com eficiência e melhorar o atendimento ao cliente.
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1. Responsabilidade : A atribuição de tickets cria responsabilidade dentro da equipe. Cada agente ou equipe designada é responsável pelos tickets recebidos, o que os incentiva a trabalhar com eficiência e priorizar as necessidades do cliente.
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2. Melhor tempo de resposta : Atribuir tickets ao indivíduo ou equipe apropriado resulta em tempos de resposta reduzidos, garantindo que os clientes ou usuários finais recebam assistência mais rápida e, em última análise, isso leva a níveis mais elevados de satisfação.
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3. Distribuição Eficiente do Trabalho : A atribuição de tickets permite que as organizações distribuam uniformemente solicitações ou problemas recebidos entre os membros da equipe ou agentes. Para garantir que todos trabalhem de forma eficiente e não sobrecarregados, é crucial equilibrar a carga de trabalho de forma adequada.
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4. Escalabilidade : O método de atribuição de tickets round-robin é uma solução flexível que pode ser facilmente adaptada para atender aos requisitos em evolução de uma empresa em crescimento. O sistema pode distribuir tickets com eficiência entre uma equipe maior ou entre diferentes departamentos.
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5. Priorização : Os tickets podem ser atribuídos com base em níveis de prioridade, permitindo que questões urgentes sejam resolvidas primeiro. Isso garante que problemas críticos serão resolvidos rapidamente e minimizarão seu impacto nos clientes ou nas operações.
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6. Colaboração aprimorada : Os sistemas de atribuição de tickets geralmente incluem recursos para comunicação interna e colaboração entre os membros da equipe. Os agentes podem compartilhar informações, buscar aconselhamento e resolver coletivamente questões complexas.
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7. Rastreamento e Relatórios : A atribuição de tickets facilita o acompanhamento do andamento de cada ticket. Os gerentes podem monitorar o status dos tickets, identificar problemas e coletar dados para relatórios e análises, o que pode informar melhorias no processo.
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