Tildel billetter

Tilordning av billetter er prosessen med å tildele spesifikke oppgaver eller problemer til enkeltpersoner eller team som er ansvarlige for å løse dem. Bare administratorer og autentiserte agenter har autoritet til å tildele utildelte billetter til ansatte eller agenter. Billetter kan tildeles manuelt ved å velge en medarbeider eller agent fra tildelte-listen på billettdetaljsiden. Du kan også tilordne en billett til et team eller seg selv, mens autotildelingen hjelper til med å tildele billetter til agentene basert på billettinnstillingene som er gjort under Auto-Assignment-funksjonen.

Automatisk tildeling vil tildele billetter til agentene basert på Round Robin-planen. Det kan håndheves til enten alle avdelinger eller bare for spesifikke avdelinger som vi har valgt. Dette kan bidra til å administrere store volumer av billetter effektivt og forbedre kundeservicen.

Fordeler med Ticket Assignment og hvordan det bidrar til overlegen personlig støtte

1. Ansvarlighet : Billettoppdrag skaper ansvarlighet i teamet. Hver tildelt agent eller team er ansvarlig for billettene de mottar, noe som oppmuntrer dem til å jobbe effektivt og prioritere kundenes behov.

2. Forbedret responstid : Å tildele billetter til den aktuelle personen eller teamet resulterer i reduserte responstider, og sikrer at kunder eller sluttbrukere får raskere hjelp, og til syvende og sist fører dette til høyere nivåer av tilfredshet.

3. Effektiv arbeidsfordeling : Billetttildeling lar organisasjoner fordele innkommende forespørsler eller problemer jevnt mellom teammedlemmer eller agenter. For å sikre at alle jobber effektivt og ikke overbelastes, er det avgjørende å balansere arbeidsmengden på riktig måte.

4. Skalerbarhet : round-robin billetttildelingsmetoden er en fleksibel løsning som enkelt kan tilpasses for å møte de skiftende kravene til en voksende virksomhet. Systemet kan effektivt distribuere billetter mellom et større team eller på tvers av ulike avdelinger.

5. Prioritering : Billetter kan tildeles basert på prioritetsnivåer, slik at presserende problemer kan løses først. Dette sikrer at kritiske problemer løses raskt, og minimerer deres innvirkning på kunder eller drift.

6. Forbedret samarbeid : Billetttildelingssystemer inkluderer ofte funksjoner for intern kommunikasjon og samarbeid mellom teammedlemmer. Agenter kan dele informasjon, søke råd og i fellesskap løse komplekse problemer.

7. Sporing og rapportering : Å tildele billetter gjør det lettere å spore fremdriften til hver billett. Ledere kan overvåke statusen til billetter, identifisere problemer og samle data for rapportering og analyse, som kan informere om prosessforbedringer.

Utforsk en fullverdig online demo

ONLINE DEMO