Attribuer des billets

L’attribution de tickets est le processus d’attribution de tâches ou de problèmes spécifiques à des personnes ou des équipes chargées de les résoudre. Seuls les administrateurs et les agents authentifiés ont le pouvoir d’attribuer des tickets non attribués au personnel ou aux agents. Les tickets peuvent être attribués manuellement en sélectionnant un membre du personnel ou un agent dans la liste des destinataires sur la page des détails du ticket. Vous pouvez également attribuer un ticket à une équipe ou à vous-même, tandis que l’attribution automatique permet d’attribuer des tickets aux agents en fonction des paramètres de ticket définis dans la fonction d’attribution automatique.

L’attribution automatique attribuera les billets aux agents en fonction du calendrier du Round Robin. Il peut être appliqué soit à tous les départements, soit uniquement à des départements spécifiques que nous avons choisis. Cela peut aider à gérer efficacement de gros volumes de tickets et à améliorer le service client.

Avantages de l’attribution de tickets et comment elle contribue à un support personnalisé de qualité supérieure

1. Responsabilité : L’attribution des tickets crée une responsabilité au sein de l’équipe. Chaque agent ou équipe assigné est responsable des tickets qu’il reçoit, ce qui les encourage à travailler efficacement et à prioriser les besoins des clients.

2. Temps de réponse amélioré : L’attribution de tickets à la personne ou à l’équipe appropriée entraîne une réduction des temps de réponse, garantissant que les clients ou les utilisateurs finaux reçoivent une assistance plus rapide, ce qui conduit finalement à des niveaux de satisfaction plus élevés.

3. Répartition efficace du travail : L’attribution de tickets permet aux organisations de répartir uniformément les demandes ou les problèmes entrants entre les membres de leur équipe ou leurs agents. Pour garantir que tout le monde travaille efficacement et n’est pas surchargé, il est essentiel d’équilibrer la charge de travail de manière appropriée.

4. Évolutivité : La méthode d’attribution des tickets à tour de rôle est une solution flexible qui peut être facilement adaptée pour répondre aux exigences évolutives d’une entreprise en croissance. Le système peut distribuer efficacement les tickets au sein d’une équipe plus grande ou entre différents départements.

5. Priorisation : Les tickets peuvent être attribués en fonction de niveaux de priorité, ce qui permet de traiter en premier les problèmes urgents. Cela garantit que les problèmes critiques seront résolus rapidement et minimiseront leur impact sur les clients ou les opérations.

6. Collaboration améliorée : Les systèmes d’attribution de tickets incluent souvent des fonctionnalités de communication interne et de collaboration entre les membres de l’équipe. Les agents peuvent partager des informations, demander des conseils et résoudre collectivement des problèmes complexes.

7. Suivi et rapports : L’attribution de tickets facilite le suivi de la progression de chaque ticket. Les responsables peuvent surveiller l’état des tickets, identifier les problèmes et collecter des données à des fins de reporting et d’analyse, ce qui peut contribuer à l’amélioration des processus.

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