[vc_row top_padding=”60″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][minti_headline size=”fontsize-xl” weight=”fontweight-600″]Assegna i biglietti[/minti_headline][minti_spacer][vc_single_image image=”20429″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow” onclick=”link_image”][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” bottom_padding=”100″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]
L’assegnazione dei ticket è il processo di assegnazione di attività o problemi specifici a individui o team responsabili della loro risoluzione. Solo gli amministratori e gli agenti autenticati hanno l’autorità di assegnare ticket non assegnati al personale o agli agenti. I ticket possono essere assegnati manualmente selezionando uno staff o un agente dall’elenco degli assegnatari nella pagina dei dettagli del ticket. Puoi anche assegnare un ticket a un team o a te stesso, mentre l’assegnazione automatica aiuta ad assegnare i ticket agli agenti in base alle impostazioni del ticket effettuate nella funzione di assegnazione automatica.
L’assegnazione automatica assegnerà i biglietti agli agenti in base al programma Round Robin. Può essere applicato a tutti i reparti o solo a reparti specifici da noi scelti. Ciò può aiutare a gestire grandi volumi di ticket in modo efficiente e a migliorare il servizio clienti.
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1. Responsabilità : L’assegnazione dei ticket crea responsabilità all’interno del team. Ogni agente o team assegnato è responsabile dei ticket che riceve, il che li incoraggia a lavorare in modo efficiente e a dare priorità alle esigenze dei clienti.
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2. Tempi di risposta migliorati : L’assegnazione dei ticket all’individuo o al team appropriato riduce i tempi di risposta, garantendo che i clienti o gli utenti finali ricevano un’assistenza più rapida e, in definitiva, ciò porta a livelli di soddisfazione più elevati.
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3. Distribuzione efficiente del lavoro : L’assegnazione dei ticket consente alle organizzazioni di distribuire uniformemente le richieste o i problemi in arrivo tra i membri del team o gli agenti. Per garantire che tutti lavorino in modo efficiente e non siano sovraccarichi, è fondamentale bilanciare adeguatamente il carico di lavoro.
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4. Scalabilità : Il metodo di assegnazione dei biglietti round-robin è una soluzione flessibile che può essere facilmente adattata per soddisfare le esigenze in evoluzione di un’azienda in crescita. Il sistema può distribuire in modo efficiente i ticket tra un team più ampio o tra diversi dipartimenti.
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5. Priorità : I ticket possono essere assegnati in base ai livelli di priorità, consentendo di affrontare prima le questioni urgenti. Ciò garantisce che i problemi critici vengano risolti rapidamente e riduca al minimo il loro impatto sui clienti o sulle operazioni.
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6. Collaborazione migliorata : I sistemi di assegnazione dei ticket spesso includono funzionalità per la comunicazione interna e la collaborazione tra i membri del team. Gli agenti possono condividere informazioni, chiedere consigli e risolvere collettivamente problemi complessi.
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7. Monitoraggio e reporting : L’assegnazione dei ticket semplifica il monitoraggio dello stato di avanzamento di ciascun ticket. I manager possono monitorare lo stato dei ticket, identificare i problemi e raccogliere dati per il reporting e l’analisi, che possono favorire miglioramenti del processo.
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