A prioridade de tickets é um recurso valioso para os usuários, pois garante que seus problemas críticos recebam a atenção que merecem. Isso leva a uma resolução mais rápida de problemas, comunicação aprimorada e uma experiência geral melhor ao interagir com a equipe de suporte.
Prioridade indica a urgência de um caso ou ticket, permitindo determinar seu nível de importância. Os agentes podem então usar esses níveis de prioridade para organizar sua carga de trabalho de maneira eficaz. Atribuir uma prioridade a cada ticket simplifica o processo, facilitando aos clientes a compreensão de quais tickets são de importância baixa, alta ou emergencial. Por exemplo, níveis como “Alto”, “Baixo”, “Normal” ou “Emergência” orientam os agentes sobre quais tickets requerem atenção imediata. As prioridades e os acordos de nível de serviço (SLAs) estão vinculados para ajudar você a gerenciar seus tickets com mais eficiência.
Você tem a flexibilidade de definir os rótulos para vários níveis de prioridade de acordo com sua preferência, como criá-los como “Emergência” ou “Normal”. Você também pode especificar cores diferentes para esses diferentes níveis de prioridade, como usar a cor laranja para representar “emergência”. Você pode definir a visibilidade das prioridades, escolhendo se devem ser públicas ou privadas.
