AUTOSERVICIO
Base de Conocimientos que Facilita la Resolución de Problemas
Todo lo que tu equipo y tus clientes necesitan saber, en un solo lugar. La Base de Conocimientos de Faveo ofrece soluciones instantáneas a través de un centro centralizado para IA, agentes y autoservicio, con las respuestas correctas al alcance de tu mano.
Beneficios Clave
Base de Conocimientos Estructurada para Resoluciones Más Rápidas
Autoservicio al Cliente 24/7
Los clientes obtienen respuestas en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral, sin tener que esperar a un agente de soporte.
Reduce el Volumen de Tickets de Soporte
Los artículos de autoservicio responden a las preguntas más frecuentes antes de que se conviertan en tickets, lo que reduce significativamente la carga de trabajo de tu equipo de soporte.
Sistema de Gestión de Contenidos
Un editor de texto enriquecido facilita a los administradores la redacción, el formato y la publicación de artículos.
Análisis del Rendimiento del Contenido
Realiza un seguimiento de las visualizaciones de artículos, los términos de búsqueda y los comentarios de los usuarios para comprender qué funciona y detectar las áreas de mejora en el contenido.
Guías de incorporación de clientes
Crea contenido estructurado para que los nuevos usuarios lo sigan a su propio ritmo, reduciendo así las solicitudes de incorporación.
Respuestas con IA
Automatiza las respuestas y los resúmenes, genera artículos a partir de conversaciones cerradas y permite la búsqueda y traducción instantáneas para una asistencia más rápida.
Base de conocimientos optimizada para búsquedas
Aplica las mejores prácticas de SEO a tu base de conocimientos con metatítulos y descripciones optimizados para aumentar la visibilidad y ayudar a los clientes a encontrar respuestas más rápido, a la vez que reduces la carga de trabajo de tu equipo de soporte.
Generación de artículos con IA de Elea
Convierte solicitudes anteriores en artículos generados con IA gracias a Faveo Elea, manteniendo tu base de conocimientos actualizada con contenido claro y sin errores mediante un análisis rápido de gramática y contenido para mejores respuestas de los agentes.
Base de conocimientos multilingüe con IA
Conecta con los clientes en su idioma
Haz que tu base de conocimientos sea accesible globalmente traduciendo automáticamente los artículos a más de 50 idiomas para una mejor comprensión y una conexión más sólida con los clientes.
