LIBRE-SERVICE
Une base de connaissances pour des solutions efficaces
Toutes les informations dont votre équipe et vos clients ont besoin, au même endroit. La base de connaissances Faveo offre des solutions instantanées grâce à une plateforme centralisée regroupant IA, agents et libre-service. Les bonnes réponses sont à portée de main.
Avantages clés
Base de connaissances structurée pour des résolutions plus rapides
Service client en libre-service 24h/24 et 7j/7
Vos clients obtiennent des réponses à tout moment, même en dehors des heures ouvrables, sans attendre un agent.
Réduction du volume de tickets d’assistance
Des articles en libre-service répondent aux questions fréquentes avant même qu’elles ne deviennent des tickets, allégeant ainsi considérablement la charge de travail de votre équipe d’assistance.
Système de gestion de contenu
Un éditeur de texte enrichi permet aux administrateurs de rédiger, de mettre en forme et de publier facilement des articles.
Analyse des performances du contenu
Suivez les vues des articles, les termes de recherche et les commentaires des utilisateurs pour identifier les points forts et les lacunes à combler.
Guides d’accueil client
Créez des contenus structurés pour faciliter la prise en main et permettre aux nouveaux utilisateurs de progresser à leur rythme, réduisant ainsi le nombre de tickets d’assistance.
Réponses automatisées par l’IA
Automatisez les réponses et les résumés, générez des articles à partir des conversations clôturées et activez la recherche et la traduction instantanées pour une assistance plus rapide.
Base de connaissances optimisée pour le référencement
Appliquez les meilleures pratiques SEO à votre base de connaissances grâce à des balises titres et descriptions optimisées pour améliorer sa visibilité et aider les clients à trouver des réponses plus rapidement, tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance.
Génération d’articles avec Elea AI
Transformez vos anciens tickets en articles générés par l’IA grâce à Faveo Elea. Maintenez votre base de connaissances à jour avec un contenu clair et sans erreur grâce à une analyse grammaticale et de contenu rapide, pour des réponses plus efficaces de vos agents.
Base de connaissances multilingue optimisée par l’IA
Communiquez avec vos clients dans leur langue
Rendez votre base de connaissances accessible dans le monde entier en traduisant automatiquement les articles dans plus de 50 langues pour une meilleure compréhension et des relations clients plus fortes.
