Faveo Helpdesk membantu tim Anda tetap terorganisir dan mengawasi layanan pelanggan
Manajemen Helpdesk yang kuat namun sederhana
Manajemen Tiket
Sistem manajemen tiket Faveo membantu Anda mengelola tiket dan pertanyaan secara efisien dan efektif.
Penggabungan Tiket
Gabungkan tiket duplikat milik pemilik yang sama. Dengan Penggabungan Tiket, semua informasi relevan dan interaksi pelanggan dipusatkan dalam satu tiket komprehensif. Read more
Alur Kerja Tiket
Memungkinkan Anda menentukan alur kerja kustom Anda sendiri untuk pembuatan tiket. Sesuaikan proses pembuatan tiket agar selaras dengan kebutuhan bisnis Anda, pastikan operasi dukungan lancar dan efisien. Read more
Tetapkan Tiket
Faveo memungkinkan penugasan tiket ke agen dan departemen tertentu. Fungsionalitas penetapan tiket memungkinkan manajer dukungan mengalokasikan tiket ke agen tertentu berdasarkan keahlian, keterampilan, dan beban kerja mereka.
Read more
Manajemen Prioritas
Faveo hadir dengan resolusi tiket prioritas dan sistem pendukung yang terintegrasi dan diberi waktu. Tetapkan tingkat prioritas berdasarkan dampak dan urgensi setiap tiket, sehingga memungkinkan agen Anda memprioritaskan beban kerja mereka secara efisien.
Read more
Otomatisasi & Manajemen SLA
Faveo mengotomatiskan tugas yang berulang dan menetapkan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk memastikan respons dan penyelesaian tepat waktu, membantu tim dukungan tetap memenuhi komitmen mereka.
Balasan Otomatis
Faveo hadir dengan sistem balasan otomatis untuk setiap tiket yang diajukan. Hal ini memastikan bahwa setiap tiket yang dikumpulkan menerima pengakuan langsung dan personal.
Konfigurasi SLA yang Menghemat Waktu
Siapkan dan sesuaikan SLA dengan mudah berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Terdapat juga tab dan ikon terpisah untuk melacak tiket yang telah melewati batas waktu SLA-nya.
Read more
Tanggapan Kalengan
Dengan menawarkan templat yang telah ditentukan sebelumnya dan siap digunakan untuk pertanyaan umum dan pertanyaan umum, Canned Responses merevolusi cara organisasi Anda menangani interaksi pelanggan.
Read more
Catatan Dalaman
Anda dapat menyertakan Catatan Internal untuk menjaga kerahasiaan diskusi dalam tim Anda untuk keperluan internal atau untuk menyimpan informasi terkait tiket untuk referensi di masa mendatang. Agen/admin, tim, atau departemen tertentu akan diberitahu tentang catatan internal.
Read more
Interaksi Pelanggan yang Mudah dengan Faveo Helpdesk/strong>
Rasakan dukungan pelanggan yang unggul dengan akses tak terbatas, penyesuaian, dan integrasi mudah yang ramah anggaran. Sesuaikan platform dengan kebutuhan Anda, tingkatkan produktivitas tim dengan mudah, dan sesuaikan sistem untuk layanan pelanggan yang mudah, semuanya dengan biaya terjangkau.
Integrasi Multi-saluran
Terhubung secara lancar di semua saluran dengan perangkat lunak dukungan integrasi omni-channel kami, yang memberdayakan keterlibatan pelanggan yang efisien dan dukungan yang efisien. Dengan Integrasi Omni-Channel Faveo Helpdesk, pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan bisnis menggunakan saluran komunikasi pilihan mereka. Baik itu mengirim email, memulai obrolan langsung, atau menghubungi media sosial, pelanggan dapat mengharapkan dukungan yang konsisten dan terpersonalisasi, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas. Read more
Tidak Terbatas dan Terjangkau
Buka akses pengguna tanpa batas dengan tarif terjangkau dengan Faveo Helpdesk, memberdayakan seluruh tim Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Model penetapan harga Faveo Helpdesk yang tidak terbatas dan terjangkau memberdayakan bisnis dari semua ukuran untuk memberikan bantuan terbaik, sehingga pelanggan dan tim Anda puas.
Dihosting sendiri dan berbasis Cloud
Dihosting sendiri untuk kontrol penuh atas data Anda atau versi Cloud untuk manajemen server tanpa kerumitan, keduanya dengan Faveo Helpdesk. Sesuaikan platform dengan kebutuhan spesifik Anda, integrasikan secara lancar dengan sistem yang ada, dan pastikan kepatuhan penuh terhadap kebijakan data Anda. Biarkan kami menangani aspek teknis, sementara Anda fokus memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Dapat disesuaikan
Sesuaikan Faveo Helpdesk dengan spesifikasi Anda, memberdayakan Anda dengan solusi helpdesk yang sangat sesuai dengan kebutuhan unik Anda. Faveo Helpdesk kami yang dapat disesuaikan terintegrasi dengan alat dan perangkat lunak yang ada, sehingga memperkuat efisiensi dan produktivitas tim Anda. Read more
Basis Pengetahuan & FAQ yang Komprehensif
Dengan basis pengetahuan bawaan, pelanggan dapat mengakses FAQ dan artikel bermanfaat untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum, mengurangi kebutuhan untuk menghubungi dukungan, dan memberdayakan pengguna untuk menemukan solusi secara mandiri.
Urutkan Artikel Berdasarkan Kategori
Baik Anda memiliki basis pengetahuan, FAQ, atau konten informasi lainnya, fitur ini menawarkan antarmuka ramah pengguna yang memungkinkan Anda membuat dan mengelola kategori dengan mudah.
Komentar pada Artikel
Faveo memungkinkan pengguna untuk meninggalkan komentar pribadi pada artikel tersimpan yang memberdayakan pelanggan dan agen dukungan untuk berkolaborasi, berbagi wawasan, dan menciptakan komunitas dukungan yang dinamis.
Konten Tidak Terbatas
Memungkinkan Anda mengunggah dan mengelola gudang artikel dan FAQ yang luas, memberikan pelanggan Anda opsi layanan mandiri yang komprehensif dan memberdayakan tim dukungan Anda dengan informasi yang mereka butuhkan untuk unggul.
Pencarian Instan
Basis Pengetahuan dan FAQ Faveo menampilkan fungsi pencarian canggih yang langsung mengambil artikel relevan saat pengguna mengetikkan pertanyaan mereka.
Pelaporan yang Kuat
Ketika dunia usaha berupaya melakukan perbaikan berkelanjutan, wawasan berbasis data memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan yang tepat. Kemampuan pelaporan Faveo yang kuat memberdayakan organisasi untuk menganalisis metrik dukungan penting, mengidentifikasi tren, dan mengoptimalkan alur kerja layanan pelanggan untuk pengalaman yang lancar.
Laporan Waktu Pembalikan (TAT).
Laporan Waktu Penyelesaian menghitung SLA tiket untuk departemen tertentu menggunakan jam kerja atau jam departemen. Dengan demikian, memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang kinerja meja bantuan Anda secara keseluruhan.
Read more
Laporan Tren Volume Tiket
Laporan tren volume tiket menunjukkan kepada Anda hari/minggu/bulan/tahun mana yang menerima jumlah tiket paling banyak, belum terselesaikan, dan terselesaikan. Anda juga akan dapat melihat jumlah tiket yang diterima/tiket yang terselesaikan/tiket yang belum terselesaikan dalam jangka waktu yang ditampilkan di laporan. Read more
Laporan Distribusi Kinerja
Laporan distribusi kinerja menampilkan kinerja respons rata-rata, resolusi tiket dalam sistem, Laporan ini menampilkan waktu respons rata-rata/resolusi rata-rata/rata-rata respons pertama berdasarkan jumlah tiket dan ditampilkan dalam grafik.
Read more
Laporan Mendalam Helpdesk
Laporan mendalam meja bantuan memberi Anda ringkasan keseluruhan tiket di sistem meja bantuan yang diterima, diselesaikan, belum terselesaikan, dibuka kembali, dll. Anda dapat mengurutkan laporan mendalam helpdesk berdasarkan berbagai metrik yang diterapkan di halaman laporan. Read more
Jelajahi demo online berfitur lengkap
