Sistem Tiket Meja Layanan TI yang Andal dan Dipercaya oleh Para Pemimpin Global
Dipercaya oleh berbagai organisasi global seperti Tata Memorial Hospital, NHS, Copart, dan Jaleel Holding, Faveo adalah solusi meja layanan dan ITSM berbasis cloud yang dirancang untuk menyederhanakan manajemen layanan TI. Baik digunakan untuk dukungan TI internal maupun eksternal, solusi ini meminimalkan waktu henti dan meningkatkan keandalan. Dapat disesuaikan dan diskalakan, Faveo mendukung pengaturan cloud dan on-premise—menawarkan kesederhanaan, otomatisasi, dan kolaborasi yang lancar sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Bantuan Ti Yang Cepat, Akurat, Dan Berbasis AI
Elea AI mendukung Faveo dengan dukungan instan, akurat, dan 24/7
Pendekatan 360° untuk Manajemen Layanan TI
Dibangun berdasarkan prinsip ITIL dan disempurnakan dengan otomatisasi dan kecerdasan aset, Faveo ServiceDesk adalah perangkat lunak sistem tiket TI yang kuat yang memberikan visibilitas dan kontrol lengkap atas operasi TI, memberikan pendekatan 360° yang benar-benar komprehensif terhadap Manajemen Layanan TI.
Manajemen Aset dan Konfigurasi Lanjutan
Kelola inventaris aset TI Anda dengan mudah menggunakan Faveo ServiceDesk. Lacak siklus hidup perangkat keras dan perangkat lunak, pantau lisensi dan kontrak perangkat lunak, serta dapatkan visibilitas penuh ke dalam lingkungan TI Anda melalui CMDB yang canggih—memastikan kepatuhan, kontrol, dan pengambilan keputusan yang lebih cerdas.
Status Kustom untuk Alur Kerja Anda
Personalisasi status di alat meja layanan TI Anda agar sesuai dengan alur kerja Anda. Dari Baru hingga Sedang Berlangsung, Telah Diselesaikan, atau Dieskalasi, tentukan status khusus yang mencerminkan setiap tahapan proses layanan Anda—memberikan visibilitas yang jelas bagi agen dan pengguna akhir, sehingga meningkatkan penyampaian layanan secara keseluruhan.
Otomatisasi & Manajemen SLA
Faveo Service Desk membantu mengotomatiskan tugas, persetujuan, dan eskalasi, sehingga memudahkan pengelolaan dan penyelesaian tiket tepat waktu. Sebagai solusi ITSM, Faveo Service Desk meningkatkan manajemen layanan TI Anda dengan mengurangi pekerjaan manual, memastikan target SLA terpenuhi, dan membantu tim bekerja lebih efisien.
Pelaporan & Analisis Meja Layanan
Lacak kinerja SLA, tren tiket, produktivitas agen, dan metrik pemanfaatan aset dengan solusi manajemen aset TI kami. Dapatkan wawasan berharga melalui dasbor visual dan laporan yang dapat diekspor. Buat keputusan yang tepat dan berbasis data untuk terus meningkatkan kualitas layanan, efisiensi, dan kinerja secara keseluruhan.
Integrasi Plugin dengan Sistem Faveo Servicedesk
Ubah pesan WhatsApp menjadi tiket dukungan secara otomatis. Agen Anda dapat membalas langsung di Faveo, sementara pelanggan mendapatkan jawaban cepat di WhatsApp. Kelola beberapa nomor WhatsApp untuk menangani banyak pertanyaan dengan lancar.
Telepon
Hubungkan panggilan telepon dari platform seperti Knowlarity, 3CX, My Operator, dan Exotel dengan mudah menggunakan Perangkat Lunak Faveo Servicedesk. Panggilan langsung menjadi tiket, dan rekaman terhubung sehingga agen dapat membantu pelanggan dengan lebih cepat dan lebih personal.
Perangkat Lunak RMM untuk MSP
Perangkat Lunak Faveo RMM memberdayakan tim TI dengan kendali dan visibilitas penuh atas aset. Jalankan skrip, terapkan patch, perbarui sistem, dan lacak tindakan dari jarak jauh untuk meningkatkan keamanan dan kinerja. Pecahkan masalah dengan mudah dari satu lokasi.
LDAP
Perbarui informasi pengguna Anda secara otomatis dengan menyinkronkannya ke sistem seperti Active Directory dan OpenLDAP. Tim Anda dapat masuk menggunakan kredensial mereka yang biasa, sehingga akses menjadi mudah dan aman.
Fitur Inti ITSM (Manajemen Layanan TI) di Faveo Service Desk
Penemuan Jaringan
Pindai dan deteksi perangkat di lanskap TI Anda secara otomatis. Kumpulkan data real-time seperti IP, OS, dan jenis perangkat untuk menjaga inventaris aset Anda tetap akurat dan terkini demi manajemen perangkat yang lebih cerdas, cepat, dan efisien.
Manajemen Insiden
Catat, lacak, dan atasi insiden dengan mudah. Identifikasi akar penyebab masalah yang berulang untuk mencegah waktu henti, mengurangi risiko operasional, meningkatkan produktivitas tim, dan meningkatkan kesinambungan layanan secara signifikan di seluruh operasi TI Anda.
Manajemen Tingkat Layanan
Lacak kinerja SLA secara real-time. Otomatiskan eskalasi dan pantau waktu penyelesaian untuk menjaga kualitas layanan, memastikan akuntabilitas, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memenuhi komitmen dukungan secara konsisten.
Pemantauan Jarak Jauh dengan Perangkat Lunak Agen
Perangkat Lunak Agen menawarkan wawasan aset real-time, akses jarak jauh, dan solusi manajemen patch. Perangkat lunak ini mudah diinstal di Windows dan Mac untuk pemindaian, kontrol, pembaruan, dan pemecahan masalah.
Manajemen Inventaris Aset TI
Lacak seluruh siklus hidup perangkat keras dan perangkat lunak—dari pembelian hingga pembuangan. Pertahankan inventaris aset TI yang akurat dan pastikan kontrol dengan data status dan lokasi secara real-time.
Keamanan & Kepatuhan
Lindungi data dengan autentikasi aman dan akses berbasis peran. Pastikan kepatuhan dan pertahankan integritas data di seluruh tindakan pengguna dan peristiwa sistem di lingkungan TI Anda, yang akan meningkatkan akuntabilitas dan mengurangi risiko keamanan.
Mengapa pelanggan memilih kami
Produk ini sangat sederhana dan canggih. Produk ini memungkinkan kita untuk mengumpulkan permintaan dari dunia internal dan eksternal.
Alat yang benar-benar hebat dan hemat biaya! Dukungan yang hebat sungguh membuat perbedaan.
Dukungannya sangat baik. Ashutosh menangani kasus saya dengan sangat efisien.
Alasan Utama Memilih Faveo untuk Solusi ITSM Anda
Solusi ITSM Komprehensif
Solusi ITSM yang komprehensif untuk mengelola tiket, aset, perubahan, dan pemantauan.
Sesuai dan Bersertifikat ITIL
Bersertifikat dalam ITIL untuk manajemen layanan optimal dan praktik terbaik industri.
Analisis & Wawasan Lanjutan
Gunakan visual dan laporan yang jelas untuk melacak kinerja dan membuat keputusan yang cerdas.
Dipercaya oleh Pelanggan Global
Lebih dari 5.000 pelanggan di 50+ negara mempercayai Faveo di seluruh dunia.
Disesuaikan untuk Semua Ukuran Bisnis
Dirancang untuk perusahaan rintisan, UKM, dan perusahaan besar agar sesuai dengan setiap kebutuhan organisasi.
Dapat Disesuaikan & Integrasi Mudah
Integrasikan secara mulus dengan sistem Anda dan sesuaikan alur kerja untuk efisiensi.
