Faveo Helpdesk aiuta il tuo team a rimanere organizzato e a tenere sotto controllo il servizio clienti
Gestione dell’Helpdesk potente ma semplice
Gestione dei biglietti
Il sistema di gestione dei ticket Faveo ti aiuta a gestire ticket e richieste in modo efficiente ed efficace.
Unione dei biglietti
Unisci i biglietti duplicati appartenenti allo stesso proprietario. Con Ticket Merging, tutte le informazioni rilevanti e le interazioni con i clienti sono centralizzate in un unico ticket complet Read more
Flusso di lavoro dei ticket
Consente di definire il flusso di lavoro personalizzato per la creazione dei ticket. Personalizza il processo di creazione dei ticket per allinearlo perfettamente alle tue esigenze aziendali, garantendo un’operazione di supporto fluida ed efficiente. Read more
Assegna i biglietti
Faveo consente l’assegnazione di biglietti a particolari agenti e dipartimenti. La funzionalità di assegnazione dei ticket consente ai responsabili dell’assistenza di assegnare ticket ad agenti specifici in base alle loro competenze, competenze e carico di lavoro.
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Gestione delle priorità
Faveo viene fornito con un sistema integrato di risoluzione dei ticket prioritari assegnati in base al tempo e di supporto. Assegna livelli di priorità in base all’impatto e all’urgenza di ciascun ticket, consentendo ai tuoi agenti di dare priorità al proprio carico di lavoro in modo efficiente.
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Automazione e gestione degli SLA
Faveo automatizza le attività ripetitive e imposta accordi sul livello di servizio (SLA) per garantire risposte e risoluzioni tempestive, aiutando i team di supporto a mantenere i propri impegni.
Risposta automatica
Faveo è dotato di un sistema di risposta automatica per ogni ticket sollevato. Ciò garantisce che ogni ticket sollevato riceva un riconoscimento immediato e personalizzato.
Configurazione SLA per risparmiare tempo
Configura e personalizza facilmente gli SLA in base alle tue esigenze aziendali. Sono inoltre presenti una scheda e un’icona separate per tenere traccia dei ticket che hanno superato il limite di tempo SLA.
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Risposte predefinite
Offrendo modelli predefiniti e pronti all’uso per le domande più frequenti e le domande più comuni, le risposte predefinite rivoluzionano il modo in cui la tua organizzazione gestisce le interazioni con i clienti.
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Nota interna
Puoi includere note interne per mantenere le discussioni riservate all’interno del tuo team per scopi interni o per conservare le informazioni relative ai ticket per riferimento futuro. Agenti/amministratori, team o dipartimenti specifici verranno informati della nota interna.
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Interazione semplice con i clienti con l’Helpdesk Faveo
Sperimenta un’assistenza clienti di livello superiore con accesso illimitato, conveniente, personalizzazione e integrazione semplice. Personalizza la piattaforma in base alle tue esigenze, aumenta facilmente la produttività del team e personalizza il sistema per un servizio clienti semplice, il tutto a un costo accessibile.
Integrazione omnicanale
Connettiti perfettamente su tutti i canali con il nostro software di supporto per l’integrazione multicanale, consentendo un coinvolgimento efficiente dei clienti e un supporto semplificato. Con l’integrazione omnicanale di Faveo Helpdesk, i clienti possono interagire facilmente con le aziende utilizzando i loro canali di comunicazione preferiti. Che si tratti di inviare un’e-mail, avviare una chat dal vivo o contattare i social media, i clienti possono aspettarsi un supporto coerente e personalizzato, che porta ad una maggiore soddisfazione e fedeltà. Read more
Illimitato e conveniente
Sblocca l’accesso illimitato degli utenti a una tariffa conveniente con Faveo Helpdesk, consentendo a tutto il tuo team di fornire un’assistenza clienti eccezionale. Il modello di prezzi illimitato e conveniente di Faveo Helpdesk consente alle aziende di tutte le dimensioni di fornire un’assistenza di prim’ordine, lasciando soddisfatti sia i clienti che il tuo team.
Self-hosted e basato su cloud
Self-hosted per il pieno controllo sui tuoi dati o versione Cloud per una gestione del server senza problemi, entrambi con Faveo Helpdesk. Personalizza la piattaforma in base alle tue esigenze specifiche, integrala perfettamente con i sistemi esistenti e garantisci la piena conformità alle tue policy sui dati. Lascia che ci occupiamo noi degli aspetti tecnici, mentre tu ti concentri sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale.
Personalizzabile
Personalizza Faveo Helpdesk secondo le tue esatte specifiche, offrendoti una soluzione di helpdesk che si adatta perfettamente alle tue esigenze specifiche. Il nostro Faveo Helpdesk personalizzabile si integra perfettamente con gli strumenti e i software esistenti, amplificando l’efficienza e la produttività del tuo team. Read more
Base di conoscenza completa e domande frequenti
Con una knowledge base integrata, i clienti possono accedere a domande frequenti e articoli utili per trovare risposte a domande comuni, riducendo la necessità di contattare l’assistenza e consentendo agli utenti di trovare soluzioni in modo indipendente.
Ordina l’articolo in base alla categoria
Che tu abbia una knowledge base, domande frequenti o altri contenuti informativi, questa funzionalità offre un’interfaccia intuitiva che ti consente di creare e gestire le categorie senza sforzo.
Commenti agli artt
Faveo consente agli utenti di lasciare commenti personali sugli articoli salvati consentendo ai clienti e agli agenti di supporto di collaborare, condividere approfondimenti e creare una vivace comunità di supporto.
Contenuto illimitato
Ti consente di caricare e gestire un ampio repository di articoli e domande frequenti, fornendo ai tuoi clienti opzioni self-service complete e fornendo al tuo team di supporto le informazioni di cui hanno bisogno per eccellere.
Ricerca istantanea
La Knowledge Base e le FAQ di Faveo presentano una solida funzionalità di ricerca che recupera istantaneamente articoli pertinenti mentre gli utenti digitano le loro query.
Reportistica potente
Mentre le aziende puntano al miglioramento continuo, gli insight basati sui dati svolgono un ruolo cruciale nel prendere decisioni informate. Le solide funzionalità di reporting di Faveo consentono alle organizzazioni di analizzare i parametri critici di supporto, identificare le tendenze e ottimizzare i flussi di lavoro del servizio clienti per un’esperienza senza soluzione di continuità.
Rapporti sul tempo di svolta (TAT).
Il report Turn Around Time calcola lo SLA del ticket per un reparto specifico utilizzando l’orario lavorativo o l’orario del dipartimento. In questo modo, avrai una migliore comprensione delle prestazioni complessive del tuo helpdesk.
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Report sull’andamento del volume dei ticket
Il report sull’andamento del volume dei ticket mostra quale giorno/settimana/mese/anno riceve il maggior numero di ticket ricevuti, irrisolti e risolti. Potrai anche vedere il numero di ticket ricevuti/ticket risolti/ticket non risolti nel periodo di tempo visualizzato nel report. Read more
Rapporto sulla distribuzione delle prestazioni
Il report sulla distribuzione delle prestazioni mostra le prestazioni della risposta media e della risoluzione dei ticket nel sistema. Questo report mostra il tempo medio di risposta/risoluzione media/prima risposta media dato il conteggio dei ticket e visualizzato nel grafico.
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Rapporto approfondito dell’Helpdesk
Il rapporto approfondito dell’helpdesk fornisce un riepilogo generale dei ticket nel sistema dell’helpdesk che sono stati ricevuti, risolti, non risolti, riaperti, ecc. È possibile ordinare il report approfondito dell’helpdesk in base a vari parametri applicati nella pagina del report.
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