Creazione automatica di ticket per le chiamate
Grazie all’integrazione con 3CX di Faveo Helpdesk e Servicedesk Software, ogni chiamata del cliente viene acquisita e convertita in un ticket, consentendo ai team di supporto di monitorare e gestire le richieste in modo efficiente. Sia le chiamate risposte che quelle perse vengono registrate nella cronologia del ticket, garantendo che nessuna richiesta passi inosservata.
Assegnazione agente senza interruzioni
Con il plugin 3CX, gli amministratori possono facilmente assegnare le chiamate agli agenti di supporto più appropriati, collegando i numeri di interno ai profili degli agenti. Questa funzionalità migliora la precisione dell’assegnazione dei ticket e garantisce che le chiamate vengano gestite dal membro del team più appropriato. Inoltre, se una chiamata non riceve risposta, verrà contrassegnata come chiamata persa e registrata nella cronologia dei ticket, consentendo agli agenti di rispondere tempestivamente.
Monitoraggio delle chiamate in tempo reale
L’integrazione di Faveo con 3CX consente un monitoraggio dettagliato delle chiamate, con ogni chiamata visualizzata nella cronologia dei ticket per una facile consultazione. Gli amministratori possono installare un semplice webhook per connettere 3CX a Faveo, garantendo aggiornamenti in tempo reale e consentendo una gestione fluida delle chiamate in arrivo e dei ticket di supporto.
