Crรฉation automatisรฉe de tickets pour les appels
Grรขce ร l’intรฉgration 3CX des logiciels Faveo Helpdesk et Servicedesk, chaque appel client est enregistrรฉ et converti en ticket, permettant aux รฉquipes support de suivre et de gรฉrer efficacement les demandes. Les appels rรฉpondus et manquรฉs sont enregistrรฉs dans la chronologie du ticket, garantissant ainsi qu’aucune demande ne passe inaperรงue.
Affectation transparente des agents
Grรขce au plugin 3CX, les administrateurs peuvent facilement attribuer les appels aux agents de support appropriรฉs en associant les numรฉros de poste aux profils des agents. Cette fonctionnalitรฉ amรฉliore la prรฉcision de l’attribution des tickets et garantit que les appels sont traitรฉs par le membre de l’รฉquipe le plus appropriรฉ. De plus, si un appel reste sans rรฉponse, il est marquรฉ comme manquรฉ et enregistrรฉ dans la chronologie des tickets, permettant ainsi aux agents de le relancer rapidement.
Suivi des appels en temps rรฉel
L’intรฉgration de Faveo avec 3CX permet un suivi dรฉtaillรฉ des appels, chaque appel apparaissant dans la chronologie des tickets pour une consultation facile. Les administrateurs peuvent installer un simple webhook pour connecter 3CX ร Faveo, garantissant ainsi des mises ร jour en temps rรฉel et une gestion fluide des appels entrants et des tickets d’assistance.
