Création automatisée de tickets pour les appels
Grâce à l’intégration 3CX des logiciels Faveo Helpdesk et Servicedesk, chaque appel client est enregistré et converti en ticket, permettant aux équipes support de suivre et de gérer efficacement les demandes. Les appels répondus et manqués sont enregistrés dans la chronologie du ticket, garantissant ainsi qu’aucune demande ne passe inaperçue.
Affectation transparente des agents
Grâce au plugin 3CX, les administrateurs peuvent facilement attribuer les appels aux agents de support appropriés en associant les numéros de poste aux profils des agents. Cette fonctionnalité améliore la précision de l’attribution des tickets et garantit que les appels sont traités par le membre de l’équipe le plus approprié. De plus, si un appel reste sans réponse, il est marqué comme manqué et enregistré dans la chronologie des tickets, permettant ainsi aux agents de le relancer rapidement.
Suivi des appels en temps réel
L’intégration de Faveo avec 3CX permet un suivi détaillé des appels, chaque appel apparaissant dans la chronologie des tickets pour une consultation facile. Les administrateurs peuvent installer un simple webhook pour connecter 3CX à Faveo, garantissant ainsi des mises à jour en temps réel et une gestion fluide des appels entrants et des tickets d’assistance.
