Automatisk oppretting av billett for samtaler
Med Faveo Helpdesk og Servicedesk Softwares 3CX-integrasjon blir hver kundesamtale registrert og konvertert til en sak, slik at supportteamene kan spore og administrere henvendelser effektivt. Bรฅde besvarte og tapte anrop logges innenfor sakstidslinjen, noe som sikrer at ingen forespรธrsler gรฅr ubemerket hen.
Sรธmlรธs agenttildeling
Med 3CX-pluginen kan administratorer enkelt tilordne samtaler til de riktige supportagentene ved รฅ koble internnumre til agentprofiler. Denne funksjonen forbedrer nรธyaktigheten av tildeling av henvendelser og sikrer at samtaler hรฅndteres av det mest passende teammedlemmet. Hvis en samtale dessuten ikke besvares, vil den bli markert som et ubesvart anrop og registrert pรฅ henvendelsestidslinjen, slik at agentene kan fรธlge opp raskt.
Sporing av samtaler i sanntid
Faveos integrasjon med 3CX muliggjรธr detaljert samtalesporing, der hver samtale vises i tidslinjen for supportforespรธrsler for enkel referanse. Administratorer kan installere en enkel webhook for รฅ koble 3CX til Faveo, noe som sikrer oppdateringer i sanntid og muliggjรธr sรธmlรธs administrasjon av innkommende samtaler og supportforespรธrsler.
