Criação automatizada de tickets para chamadas
Com a integração 3CX do Faveo Helpdesk e do Servicedesk Software, cada chamada do cliente é capturada e convertida num ticket, permitindo que as equipas de suporte acompanhem e gerenciem as consultas de forma eficiente. Tanto as chamadas atendidas como as perdidas são registadas dentro do horário do ticket, garantindo que nenhum pedido passa despercebido.
Atribuição de agente contínua
Com o plugin 3CX, os administradores podem facilmente atribuir chamadas aos agentes de suporte corretos, ligando os ramais aos perfis dos agentes. Esta funcionalidade aumenta a precisão da atribuição de tickets e garante que as chamadas são atendidas pelo membro da equipa mais adequado. Além disso, se uma chamada não for atendida, será marcada como perdida e registada na timeline do ticket, permitindo aos agentes fazer um seguimento imediato.
Rastreamento de chamadas em tempo real
A integração do Faveo com o 3CX permite o acompanhamento detalhado das chamadas, sendo que cada chamada aparece na timeline do ticket para uma fácil consulta. Os administradores podem instalar um webhook simples para ligar o 3CX ao Faveo, garantindo atualizações em tempo real e permitindo a gestão perfeita das chamadas recebidas e dos tickets de suporte.
