Creación automatizada de tickets para llamadas
Con la integración de Faveo Helpdesk y Servicedesk Software con 3CX, cada llamada de cliente se captura y se convierte en un ticket, lo que permite a los equipos de soporte rastrear y gestionar las consultas de forma eficiente. Tanto las llamadas contestadas como las perdidas se registran en la cronología del ticket, garantizando que ninguna solicitud pase desapercibida.
Asignación de agentes sin problemas
Con el plugin 3CX, los administradores pueden asignar fácilmente llamadas a los agentes de soporte adecuados vinculando los números de extensión a los perfiles de los agentes. Esta función mejora la precisión en la asignación de tickets y garantiza que las llamadas sean atendidas por el miembro del equipo más adecuado. Además, si una llamada no se responde, se marcará como llamada perdida y se registrará en la cronología del ticket, lo que permite a los agentes darle seguimiento rápidamente.
Seguimiento de llamadas en tiempo real
La integración de Faveo con 3CX permite un seguimiento detallado de las llamadas, donde cada una aparece en la cronología del ticket para facilitar su consulta. Los administradores pueden instalar un sencillo webhook para conectar 3CX con Faveo, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real y permite una gestión fluida de las llamadas entrantes y los tickets de soporte.
