Creaciรณn automatizada de tickets para llamadas
Con la integraciรณn de Faveo Helpdesk y Servicedesk Software con 3CX, cada llamada de cliente se captura y se convierte en un ticket, lo que permite a los equipos de soporte rastrear y gestionar las consultas de forma eficiente. Tanto las llamadas contestadas como las perdidas se registran en la cronologรญa del ticket, garantizando que ninguna solicitud pase desapercibida.
Asignaciรณn de agentes sin problemas
Con el plugin 3CX, los administradores pueden asignar fรกcilmente llamadas a los agentes de soporte adecuados vinculando los nรบmeros de extensiรณn a los perfiles de los agentes. Esta funciรณn mejora la precisiรณn en la asignaciรณn de tickets y garantiza que las llamadas sean atendidas por el miembro del equipo mรกs adecuado. Ademรกs, si una llamada no se responde, se marcarรก como llamada perdida y se registrarรก en la cronologรญa del ticket, lo que permite a los agentes darle seguimiento rรกpidamente.
Seguimiento de llamadas en tiempo real
La integraciรณn de Faveo con 3CX permite un seguimiento detallado de las llamadas, donde cada una aparece en la cronologรญa del ticket para facilitar su consulta. Los administradores pueden instalar un sencillo webhook para conectar 3CX con Faveo, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real y permite una gestiรณn fluida de las llamadas entrantes y los tickets de soporte.
