Pembuatan Tiket Otomatis untuk Panggilan
Dengan integrasi 3CX dari Faveo Helpdesk dan Servicedesk Software, setiap panggilan pelanggan direkam dan dikonversi menjadi tiket, sehingga tim dukungan dapat melacak dan mengelola pertanyaan secara efisien. Panggilan yang terjawab maupun tak terjawab dicatat dalam linimasa tiket, memastikan tidak ada permintaan yang terlewat.
Penugasan Agen yang Lancar
Dengan plugin 3CX, administrator dapat dengan mudah menetapkan panggilan ke agen dukungan yang tepat dengan menghubungkan nomor ekstensi ke profil agen. Fitur ini meningkatkan akurasi penetapan tiket dan memastikan panggilan ditangani oleh anggota tim yang paling tepat. Selain itu, jika panggilan tidak terjawab, panggilan tersebut akan ditandai sebagai panggilan tak terjawab dan tercatat di linimasa tiket, sehingga agen dapat segera menindaklanjutinya.
Pelacakan Panggilan Waktu Nyata
Integrasi Faveo dengan 3CX memungkinkan pelacakan panggilan yang detail, dengan setiap panggilan muncul di linimasa tiket untuk referensi mudah. Administrator dapat memasang webhook sederhana untuk menghubungkan 3CX ke Faveo, memastikan pembaruan secara real-time dan memungkinkan pengelolaan panggilan masuk dan tiket dukungan yang lancar.
