Jelajahi Alternatif Zoho Desk yang Fleksibel

Temukan helpdesk modern dan intuitif yang dilengkapi fitur kelas perusahaan, kustomisasi fleksibel, serta dukungan migrasi yang dipersonalisasi untuk memindahkan data Anda dengan lancar tanpa harus memulainya dari nol.

Migrasi & onboarding terpandu
Lebih dari 4 juta tiket dukungan telah dimigrasikan
Migrasi aman dengan integritas data
Pengaturan cepat dan mudah diterapkan di berbagai tim.

Dapatkan Uji Coba Gratis

Minta Demo

Uji coba gratis 14 hari. Tidak perlu kartu kredit.

Mengapa Beralih dari Zoho Desk ke Faveo?

Bagaimana jika Anda bisa memindahkan data dukungan dengan mudah, memilih cara penerapan helpdesk, dan mengembangkan tim tanpa batasan jumlah agen? Faveo memberikan fleksibilitas bagi Anda untuk membangun helpdesk yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Migrasi Data Lengkap

Pindahkan tiket, riwayat lengkap percakapan, profil pelanggan, perusahaan, label, tag, lampiran, dan data dukungan lainnya tanpa kehilangan informasi penting.

Artikel Bantuan Telah Dipindahkan

Migrasikan semua artikel bantuan Anda yang sudah ada beserta kategori dan pengaturannya, sehingga basis pengetahuan Anda tetap terstruktur dan mudah digunakan.

Penyebaran & Kustomisasi yang Fleksibel

Pilih penerapan berbasis Cloud atau *self-hosted*, lalu sesuaikan Faveo agar selaras dengan alur kerja dan kebutuhan bisnis Anda.

Dukungan Khusus & Pengaturan Mudah

Dapatkan bantuan yang dipersonalisasi serta manajer akun khusus untuk membantu tim Anda menyiapkan Faveo dan mempermudah proses transisi.

Agen Tanpa Batas untuk Skalabilitas yang Mudah

Kembangkan tim dukungan Anda dengan jumlah agen tak terbatas dan antarmuka ramah pengguna yang memudahkan pengelolaan tugas dukungan sehari-hari.

Sedang mempertimbangkan Zoho Desk? Lihat perbandingannya dengan Faveo.

Jelajahi fitur dan kemampuan utama Faveo Helpdesk dan Zoho Desk yang mencakup AI, manajemen tiket, otomatisasi, basis pengetahuan, pelaporan, dasbor, dan dukungan pelanggan.

Capability

Faveo Helpdesk

Zoho Desk

Agen

Dukung jumlah agen tak terbatas dan kembangkan tim dukungan Anda sesuai kebutuhan.

Rencana berbasis agen

Kontak & Pengguna Akhir

Pusatkan profil pelanggan dan detail pengguna akhir untuk akses yang cepat dan mudah.

Manajemen kontak dan pengguna akhir

Manajemen Tiket

Metode penugasan round-robin, manual, berbasis beban, dan berbasis keahlian.

Pembuatan, penugasan, pelacakan, dan pengelolaan tiket

Tiket Tanpa Batas

Kelola tiket tanpa batas jumlah tiket.

Berbasis rencana

Perutean Tiket

Mengarahkan tiket ke departemen yang tepat berdasarkan kebutuhan dukungan demi pengaturan dan penanganan tim yang lebih baik.

Manajemen tiket berbasis departemen

Sistem Tiket Email

Ubah email pelanggan menjadi tiket untuk memudahkan pelacakan dan tindak lanjut.

Email-ke-tiket

Dukungan Omnichannel

Hubungkan email, WhatsApp, saluran media sosial, login, dan integrasi login sosial lainnya.

Berbagai saluran komunikasi pelanggan

Obrolan Langsung

Berinteraksi dengan pelanggan melalui live chat dan integrasi chat.

Obrolan langsung

Agen AI

Otomatiskan interaksi pelanggan dan bantu selesaikan pertanyaan dengan bantuan berbasis Elea AI.

Agen AI Zia

Bot AI

Buat chatbot AI dan alur kerja percakapan tanpa perlu coding.

Bot Jawaban Zia

Asisten AI

Dapatkan bantuan berbasis AI dari Elea untuk balasan, ringkasan, pencarian pengetahuan, pembuatan email, dan pembuatan konten.

Bantuan Zia AI

Basis Pengetahuan Berbasis AI

Buat, cari, terjemahkan, dan kelola konten pengetahuan dengan bantuan AI.

Basis pengetahuan dengan Answer Bot yang didukung Zia

Dukungan Multibahasa

Dukung pelanggan dengan layanan bantuan dan basis pengetahuan multibahasa.

Pusat bantuan multibahasa dan kemampuan AI

Penugasan Otomatis

Secara otomatis menetapkan tiket kepada agen yang sesuai dan

Penugasan tiket otomatis

Filter Tiket Lanjutan

Temukan dan kelola tiket lebih cepat dengan opsi pencarian dan penyaringan tingkat lanjut.

Penyaringan dan pencarian tiket tingkat lanjut

Otomatisasi Alur Kerja

Otomatiskan alur kerja dengan listener, pemicu berbasis waktu, dan proses persetujuan.

Otomatisasi alur kerja

Manajemen SLA

Tetapkan kebijakan SLA, pengingat, dan eskalasi, serta pantau kinerja SLA.

Manajemen dan otomatisasi SLA

Kolaborasi Tiket

Berkolaborasi melalui tim, catatan internal, dan partisipan tiket.

Kolaborasi tiket dan komentar internal

Survei Kepuasan

Kumpulkan masukan pelanggan melalui survei kepuasan.

Survei kepuasan pelanggan

Manajemen Kontak

Mengelola informasi pelanggan dan kontak di seluruh aktivitas dukungan.

Manajemen pelanggan

Manajemen Tugas

Kelola proyek dan tugas bersamaan dengan alur kerja dukungan pelanggan.

Tugas dan kegiatan

Manajemen Akses Pengguna

Kendalikan akses menggunakan izin dan pengaturan akses untuk berbagai peran.

Peran dan izin yang tersedia

Branding & Kustomisasi

Sesuaikan antarmuka pengguna (UI), branding, dan pengalaman sistem agar selaras dengan organisasi Anda.

Opsi branding dan kustomisasi

Dukungan Multi-Merek

Kelola pengalaman dukungan untuk berbagai merek dari satu helpdesk.

Dukungan multi-merek

Basis Pengetahuan Multibahasa

Menyediakan konten pengetahuan multibahasa berbasis AI serta alat pembuat artikel bagi pelanggan dan tim dukungan.

Basis pengetahuan multibahasa

Laporan & Analisis

Analisis tren tiket, kinerja tim, aktivitas service desk, dan laporan kustom.

Laporan, analitik, dan wawasan kinerja

Dasbor

Dasbor global dan kustom yang disesuaikan untuk tim serta operasi dukungan

Dasbor kustom dan global

Laporan Kinerja Agen

Pantau kinerja agen dan grup dengan pelaporan terperinci.

Pelaporan kinerja agen

Laporan SLA

Pantau kinerja dan kepatuhan SLA melalui laporan khusus.

Pelaporan SLA dan kinerja

Laporan Kustom

Build customizable reports and export support data for deeper analysis

Laporan dan dasbor kustom

Widget & Formulir yang Dapat Disematkan

Tambahkan formulir web dan widget untuk memudahkan pelanggan menghubungi tim dukungan Anda.

Formulir web dan widget

Dukungan Sosial

Hubungkan saluran media sosial dan pesan untuk memperluas layanan dukungan pelanggan.

Integrasi media sosial dan pesan

API & Integrasi

Hubungkan Faveo dengan alat pihak ketiga melalui API dan integrasi.

API dan integrasi marketplace

Bagaimana cara kerja migrasi dari Zoho Desk ke Faveo?

1

Tinjauan & Rencana

Evaluasi pengaturan, data, alur kerja, dan kebutuhan Zoho Desk Anda saat ini untuk menyusun rencana migrasi yang jelas dan sesuai dengan kebutuhan Anda.

2

Sinkronkan Catatan Anda

Migrasikan data Anda dengan aman, termasuk tiket, pengguna, departemen, artikel basis pengetahuan, lampiran, kolom kustom, dan tag. Konfigurasikan Faveo agar mencerminkan pengaturan dukungan Anda.

3

Periksa & Mulai Siaran

Periksa data dan konfigurasi yang telah dimigrasikan, lakukan perubahan yang diperlukan, dan beralihlah ke Faveo dengan gangguan minimal terhadap operasional dukungan harian Anda.

4

SLA Pasca-Migrasi

Terapkan SLA respons dan penyelesaian yang tepat secara otomatis pada tiket migrasi yang memenuhi syarat, sehingga membantu tim memantau tenggat waktu tanpa perlu memperbarui setiap tiket secara manual.

Hingga 80%

Biaya Lebih Rendah

Lebih dari 4,3 juta

Tiket telah dipindahkan

Tak terbatas

Agen yang Didukung

FAQ

Mengapa saya harus beralih ke Faveo?

Faveo menyediakan fitur dukungan pelanggan yang tangguh dengan harga yang hemat biaya, membantu bisnis mengelola operasional dukungan dan komunikasi pelanggan dalam satu wadah. Anda juga mendapatkan dukungan khusus yang dipersonalisasi untuk membantu proses pengaturan, migrasi, dan kebutuhan berkelanjutan.