Ознакомьтесь с гибкой альтернативой Zoho Desk

Откройте для себя современную и интуитивно понятную систему поддержки (helpdesk), предлагающую функционал корпоративного уровня, гибкие возможности настройки и персональную помощь при миграции, позволяющую плавно перенести данные без необходимости начинать всё с нуля.

Сопровождаемая миграция и онбординг
Мигрировано более 4 млн обращений в службу поддержки
Безопасная миграция с обеспечением целостности данных
Быстрая настройка и простое развертывание в командах

Получите бесплатную пробную версию

Запросить демоверсию

Бесплатная пробная версия на 14 дней. Банковская карта не требуется.

Почему стоит перейти с Zoho Desk на Faveo?

Представьте, что вы можете легко переносить данные службы поддержки, выбирать способ развертывания хелпдеска и масштабировать команду без ограничений по количеству агентов. Faveo предоставляет гибкость, позволяющую выстроить систему поддержки с учетом потребностей именно вашего бизнеса.

Полная миграция данных

Переносите заявки, полную историю переписки, профили клиентов, компании, метки, теги, вложения и другие данные службы поддержки без потери важной информации.

Статьи справки перенесены

Перенесите все существующие справочные статьи вместе с категориями и структурой, чтобы ваша база знаний оставалась упорядоченной и удобной в использовании.

Гибкое развертывание и настройка

Выберите облачный вариант развертывания или размещение на собственных серверах и настройте Faveo в соответствии с бизнес-процессами и требованиями вашей компании.

Персональная поддержка и простая настройка

Получите персональную поддержку и помощь выделенного менеджера, который поможет вашей команде настроить Faveo и упростит процесс перехода.

Неограниченное количество агентов для легкого масштабирования

Масштабируйте команду поддержки благодаря неограниченному числу агентов и удобному интерфейсу, упрощающему управление повседневными задачами.

Рассматриваете Zoho Desk? Посмотрите, как Faveo выглядит на его фоне.

Ознакомьтесь с ключевыми функциями и возможностями Faveo Helpdesk и Zoho Desk в таких областях, как искусственный интеллект, обработка заявок, автоматизация, база знаний, отчетность, информационные панели и поддержка клиентов.

Capability

Faveo Helpdesk

Zoho Desk

Агенты

Поддерживайте неограниченное количество агентов и масштабируйте команду поддержки по мере необходимости.

Агентные планы

Контактные лица и конечные пользователи

Централизуйте профили клиентов и данные конечных пользователей для быстрого и удобного доступа.

Управление контактами и конечными пользователями

Управление заявками

Методы распределения: циклическое (round-robin), ручное, на основе текущей загрузки и на основе квалификации.

Создание, назначение, отслеживание и управление заявками

Неограниченное количество билетов

Управляйте неограниченным количеством заявок без ограничений на их объем.

Основанный на плане

Маршрутизация заявок

Направляйте заявки в соответствующий отдел с учетом требований к поддержке, чтобы оптимизировать организацию работы команды и процесс обработки обращений.

Управление заявками по отделам

Обработка заявок по электронной почте

Преобразуйте электронные письма клиентов в заявки для удобного отслеживания и последующей обработки.

Преобразование email в заявку

Омниканальная поддержка

Подключите электронную почту, WhatsApp, социальные сети, системы входа и другие интеграции для авторизации через социальные сервисы.

Многочисленные каналы коммуникации с клиентами

Онлайн-чат

Взаимодействуйте с клиентами через онлайн-чат и интеграции чатов.

Онлайн-чат

Агент ИИ

Автоматизируйте взаимодействие с клиентами и помогайте решать возникающие вопросы с помощью интеллектуального помощника Elea на базе ИИ.

Агенты Zia AI

ИИ-бот

Создавайте ИИ-чат-боты и диалоговые сценарии без написания кода.

Чат-бот Zia

ИИ-помощник

Получите помощь от Elea на базе ИИ: ответы, краткие сводки, поиск по базе знаний, а также создание электронных писем и контента.

Помощь Zia AI

База знаний на базе искусственного интеллекта

Создавайте, ищите, переводите и поддерживайте базу знаний с помощью ИИ.

База знаний с чат-ботом для ответов на базе Zia

Многоязычная поддержка

Обеспечьте поддержку клиентов с помощью многоязычной службы поддержки и базы знаний.

Многоязычный центр поддержки и возможности искусственного интеллекта

Автоматическое назначение

Автоматическое назначение заявок соответствующим агентам и

Автоматическое назначение заявок

Расширенные фильтры заявок

Находите и обрабатывайте заявки быстрее благодаря расширенным возможностям фильтрации и поиска.

Расширенная фильтрация и поиск заявок

Автоматизация рабочих процессов

Управление SLA

Настраивайте политики SLA, напоминания и правила эскалации, а также отслеживайте показатели выполнения SLA.

Управление и автоматизация SLA

Совместная работа над заявками

Работайте совместно, используя команды, внутренние заметки и участников заявок.

Совместная работа над заявками и внутренние комментарии

Опросы об уровне удовлетворенности

Собирайте отзывы клиентов с помощью опросов об удовлетворенности.

Опросы удовлетворенности клиентов

Управление контактами

Управляйте информацией о клиентах и контактными данными в рамках процессов поддержки.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление задачами

Управляйте проектами и задачами параллельно с рабочими процессами службы поддержки.

Задачи и мероприятия

Управление доступом пользователей

Управляйте доступом с помощью прав и настроек доступа для различных ролей.

Доступные роли и права доступа

Брендинг и кастомизация

Настройте пользовательский интерфейс, брендинг и работу системы в соответствии с особенностями вашей организации.

Варианты брендирования и настройки

Поддержка нескольких брендов

Управляйте процессом поддержки для нескольких брендов из единой системы Helpdesk.

Поддержка нескольких брендов

Многоязычная база знаний

Предоставляйте клиентам и службам поддержки многоязычную базу знаний на базе ИИ, а также инструмент для генерации статей.

Многоязычная база знаний

Отчеты и аналитика

Анализируйте тенденции обработки заявок, эффективность работы команды, активность службы поддержки и пользовательские отчеты.

Отчеты, аналитика и данные об эффективности

Информационные панели

Глобальные и пользовательские дашборды, адаптированные для команд и процессов поддержки.

Пользовательские и глобальные информационные панели

Отчеты об эффективности работы агентов

Отслеживайте эффективность работы агентов и групп с помощью подробной отчетности.

Отчетность по эффективности работы агентов

Отслеживайте показатели и соблюдение SLA с помощью специализированных отчетов.

Отчетность по SLA и показателям эффективности

Пользовательские отчеты

Создавайте настраиваемые отчеты и экспортируйте данные службы поддержки для углубленного анализа.

Пользовательские отчеты и информационные панели

Встраиваемые виджеты и формы

Добавьте веб-формы и виджеты, чтобы клиентам было проще связаться с вашей службой поддержки.

Веб-формы и виджеты

Социальная поддержка

Подключите социальные сети и мессенджеры, чтобы расширить возможности службы поддержки клиентов.

Интеграция с социальными сетями и мессенджерами

API и интеграции

Подключайте Faveo к сторонним инструментам с помощью API и интеграций.

API и интеграции с маркетплейсами

Как происходит миграция с Zoho Desk на Faveo?

1

Анализ и планирование

Проанализируйте текущую настройку Zoho Desk, данные, рабочие процессы и требования, чтобы составить четкий план миграции, соответствующий вашим потребностям.

2

Синхронизируйте свои записи

Безопасно перенесите свои данные, включая заявки, пользователей, отделы, статьи базы знаний, вложения, пользовательские поля и теги. Настройте Faveo так, чтобы система точно соответствовала вашей организации службы поддержки.

3

Проверка и запуск

Проверьте перенесенные данные и настройки, внесите необходимые изменения и перейдите на Faveo с минимальным влиянием на повседневную работу службы поддержки.

4

Соглашения об уровне обслуживания после миграции

Автоматически применяйте соответствующие SLA (по времени ответа и срокам решения) к перенесенным заявкам, соответствующим критериям, что позволит командам отслеживать сроки без необходимости вручную обновлять каждую заявку.

До 80%

Снижение затрат

Более 4,3 млн

Тикеты перенесены

Без ограничений

Поддерживаемые агенты

Часто задаваемые вопросы

Почему стоит перейти на Faveo?

Faveo предлагает мощный функционал для организации службы поддержки по выгодной цене, позволяя компаниям управлять процессами обслуживания и взаимодействием с клиентами в единой системе. Вы также получаете персональную поддержку, которая поможет с настройкой, миграцией данных и решением текущих задач.

Запросить демоверсию