Utforsk et fleksibelt alternativ til Zoho Desk
Oppdag en moderne og intuitiv helpdesk med funksjonalitet på bedriftsnivå, fleksible tilpasningsmuligheter og personlig migreringsstøtte, slik at du kan flytte dataene dine sømløst uten å måtte starte på nytt.
- Veiledet migrering og onboarding
- Over 4 millioner supporthenvendelser migrert
- Sikker migrering med dataintegritet
- Raskt oppsett og enkelt å rulle ut på tvers av team
14 dagers gratis prøveperiode. Ingen kredittkort kreves.
Hvorfor bytte fra Zoho Desk til Faveo?
Hva om du enkelt kunne flytte kundestøttedataene dine, velge hvordan helpdesken skal implementeres, og skalere teamet uten begrensninger per agent? Faveo gir deg fleksibiliteten til å bygge en helpdesk som er tilpasset bedriftens behov.
Fullstendig datamigrering
Flytt saker, fullstendig svarhistorikk, kundeprofiler, bedrifter, merker, merkelapper, vedlegg og andre kundeservicedata uten å miste viktig informasjon.
Hjelpeartikler migrert
Migrer alle eksisterende hjelpeartikler, inkludert kategorier og organisering, slik at kunnskapsbasen forblir strukturert og brukervennlig.
Fleksibel utrulling og tilpasning
Velg distribusjon i skyen eller egen drift, og tilpass Faveo til bedriftens arbeidsflyt og krav.
Dedikert kundestøtte og enkelt oppsett
Få skreddersydd bistand og en dedikert kontaktperson som hjelper teamet ditt med å sette opp Faveo og gjør overgangen enklere.
Ubegrenset antall agenter for enkel skalering
Skaler kundeserviceteamet med ubegrenset antall agenter og et brukervennlig grensesnitt som gjør det enkelt å håndtere daglige støtteoppgaver.
Vurderer du Zoho Desk? Se hvordan Faveo sammenlignes
Utforsk nøkkelfunksjonene og mulighetene i Faveo Helpdesk og Zoho Desk innen områder som kunstig intelligens (AI), saksbehandling, automatisering, kunnskapsbase, rapportering, dashbord og kundestøtte.
Capability
Faveo Helpdesk
Zoho Desk
Agenter
Støtt et ubegrenset antall agenter og skaler kundeserviceteamet etter behov.
Agentbaserte planer
Kontaktpersoner og sluttbrukere
Centralize customer profiles and end-user details for quick and easy access
Håndtering av kontakter og sluttbrukere
Håndtering av henvendelser
Metoder for tildeling basert på rotasjon (round-robin), manuell håndtering, belastning og kompetanse.
Opprettelse, tildeling, sporing og håndtering av saker
Ubegrenset antall billetter
Håndter et ubegrenset antall billetter uten begrensninger på billettvolumet.
Planbasert
Ruting av henvendelser
Ruter henvendelser til riktig avdeling basert på støttebehov, for bedre organisering og håndtering i teamet.
Avdelingsbasert håndtering av henvendelser
E-postbasert billettsystem
Convert customer emails into tickets for easy tracking and follow-up
Email-to-ticket
Omnichannel Support
Koble til e-post, WhatsApp, sosiale kanaler, pålogginger og andre integrasjoner for sosial pålogging.
Flere kommunikasjonskanaler for kunder
Direktechat
Kom i kontakt med kunder via livechat og chat-integrasjoner.
Direktechat
AI-agent
Automatiser kundeinteraksjoner og bidra til å løse henvendelser med AI-drevet assistanse fra Elea.
Zia AI-agenter
AI-bot
Lag AI-chatboter og samtalebaserte arbeidsflyter uten koding
Zia-svarbot
AI-assistent
Få AI-drevet hjelp fra Elea med svar, oppsummeringer, kunnskapssøk, generering av e-poster og innholdsproduksjon.
Zia AI-assistanse
KI-drevet kunnskapsbase
Opprett, søk etter, oversett og vedlikehold kunnskapsinnhold med AI-hjelp.
Kunnskapsbase med Zia-drevet svarbot
Flerspråklig støtte
Hjelp kunder med en flerspråklig kundestøtte og kunnskapsbase
Flerspråklig hjelpesenter og KI-funksjonalitet
Automatisk tildeling
Tildel billetter automatisk til de riktige agentene og
Automatisert tildeling av saker
Avanserte billettfiltre
Finn og håndter saker raskere med avanserte filtrerings- og søkealternativer.
Avansert filtrering og søk av saker
Automatisering av arbeidsflyt
Automatiser arbeidsflyter med lyttere, tidsbaserte utløsere og godkjenningsprosesser.
Automatisering av arbeidsflyt
SLA-styring
Angi SLA-regler, påminnelser og eskaleringsrutiner, og følg med på SLA-ytelsen.
Håndtering og automatisering av SLA-er
Samarbeid om saker
Samarbeid via team, interne notater og deltakere i saker
Samarbeid om saker og interne kommentarer
Tilfredshetsundersøkelser
Samle inn tilbakemeldinger fra kunder gjennom tilfredshetsundersøkelser
Undersøkelser om kundetilfredshet
Kontaktbehandling
Håndter kunde- og kontaktinformasjon på tvers av kundestøtteaktiviteter
Kundeoppfølging
Oppgavehåndtering
Håndter prosjekter og oppgaver parallelt med arbeidsflyter for kundestøtte.
Oppgaver og aktiviteter
Håndtering av brukertilgang
Kontroller tilgang med tillatelser og tilgangsinnstillinger for ulike roller.
Tilgjengelige roller og tilganger
Merkevarebygging og tilpasning
Tilpass brukergrensesnittet, merkevareprofilen og systemopplevelsen slik at de passer til organisasjonen din.
Alternativer for merkevarebygging og tilpasning
Støtte for flere merkevarer
Håndter kundeopplevelser på tvers av flere merkevarer fra én helpdesk
Støtte for flere merkevarer
Flerspråklig kunnskapsbase
Tilby flerspråklig kunnskapsinnhold og et verktøy for artikkelgenerering – drevet av kunstig intelligens – til kunder og kundestøtteteam.
Flerspråklig kunnskapsbase
Rapporter og analyser
Analyser billetttrender, teamytelse, aktivitet i servicedesk og egendefinerte rapporter.
Rapporter, analyser og innsikt i ytelse
Dashbord
Globale og tilpassede dashbord skreddersydd for team og supportvirksomhet
Tilpassede og globale dashbord
Rapporter om agentprestasjoner
Overvåk ytelsen til agenter og grupper med detaljert rapportering.
Rapportering av agentprestasjoner
SLA-rapporter
Overvåk SLA-ytelse og etterlevelse gjennom dedikerte rapporter.
Rapportering om SLA og ytelse
Tilpassede rapporter
Opprett tilpassbare rapporter og eksporter støttedata for grundigere analyser.
Tilpassede rapporter og dashbord
Innbyggbare moduler og skjemaer
Legg til webskjemaer og widgeter for å gjøre det enklere for kunder å kontakte kundeserviceteamet ditt.
Webskjemaer og widgeter
Sosial støtte
Koble til sosiale medier og meldingskanaler for å utvide kundestøtten.
Integrasjoner med sosiale medier og meldinger
API-er og integrasjoner
Koble Faveo til tredjepartsverktøy via API-er og integrasjoner.
API-er og markedsplassintegrasjoner
Hvordan fungerer migreringen fra Zoho Desk til Faveo?
1
Gjennomgang og planlegging
Vurder ditt nåværende oppsett, data, arbeidsflyter og krav i Zoho Desk for å utarbeide en tydelig migreringsplan som er tilpasset dine behov.
2
Synkroniser postene dine
Migrer dataene dine på en sikker måte, inkludert billetter, brukere, avdelinger, artikler i kunnskapsbasen, vedlegg, egendefinerte felt og merker. Konfigurer Faveo slik at det gjenspeiler oppsettet for kundestøtte.
3
Sjekk og gå live
Kontroller de migrerte dataene og konfigurasjonene, gjør nødvendige endringer, og bytt til Faveo med minimal forstyrrelse av den daglige kundestøtten.
4
SLA-er etter migrering
Bruk automatisk riktige SLA-er for respons og løsning på kvalifiserte, migrerte saker, slik at teamene kan holde oversikt over tidsfrister uten å måtte oppdatere hver enkelt sak manuelt.
Opptil 80 %
Lavere kostnader
Over 4,3 millioner
Billetter overført
Ubegrenset
Støttede agenter
FAQ
Migrer til Faveo med ekspertveiledning
