Découvrez une alternative flexible à Zoho Desk
Optez pour un logiciel de support client moderne et intuitif, doté de fonctionnalités de niveau entreprise, d’options de personnalisation flexibles et d’un accompagnement personnalisé pour migrer vos données en toute fluidité, sans repartir de zéro.
- Migration et intégration guidées
- Plus de 4 millions de tickets de support migrés
- Migration sécurisée garantissant l’intégrité des données
- Configuration rapide et déploiement aisé au sein des équipes
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise.
Pourquoi passer de Zoho Desk à Faveo ?
Et si vous pouviez transférer vos données de support en toute simplicité, choisir le mode de déploiement de votre logiciel et faire évoluer votre équipe sans contrainte de nombre d’agents ? Faveo vous offre la flexibilité nécessaire pour bâtir un outil de support adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Migration complète des données
Transférez vos tickets, l’historique complet des échanges, les profils clients, les entreprises, les étiquettes, les tags, les pièces jointes et autres données de support sans perdre d’informations essentielles.
Migration des articles d’aide
Migrez tous vos articles d’aide existants ainsi que leur structure et leurs catégories, afin de préserver une base de connaissances organisée et facile à consulter.
Déploiement et personnalisation flexibles
Optez pour un déploiement dans le cloud ou auto-hébergé et personnalisez Faveo pour l’adapter aux flux de travail et aux exigences de votre entreprise.
Support dédié et configuration facile
Bénéficiez d’une assistance personnalisée et d’un gestionnaire de compte dédié pour aider votre équipe à configurer Faveo et faciliter la transition.
Agents illimités pour une montée en charge facilitée
Développez votre équipe de support avec un nombre illimité d’agents et une interface conviviale qui simplifie la gestion des tâches quotidiennes.
Vous envisagez Zoho Desk ? Découvrez comment Faveo se compare
Explorez les fonctionnalités et capacités clés de Faveo Helpdesk et de Zoho Desk en matière d’IA, de gestion des tickets, d’automatisation, de base de connaissances, de rapports, de tableaux de bord et de support client.
Capability
Faveo Helpdesk
Zoho Desk
Agentes
Prenez en charge un nombre illimité d'agents et adaptez la taille de votre équipe de support selon vos besoins.
Plans fondés sur des agents
Contacts et utilisateurs finaux
Centralisez les profils clients et les informations sur les utilisateurs finaux pour un accès rapide et facile.
Gestion des contacts et des utilisateurs finaux
Gestion des tickets
Méthodes d'affectation : tourniquet (round-robin), manuelle, basée sur la charge et basée sur les compétences.
Création, affectation, suivi et gestion des tickets
Billets illimités
Gérez un nombre illimité de tickets, sans contrainte de volume.
À base de plantes
Routage des tickets
Acheminez les tickets vers le service approprié en fonction des besoins de support pour optimiser l'organisation et la prise en charge par les équipes.
Gestion des tickets par service
Gestion des tickets par e-mail
Transformez les e-mails des clients en tickets pour en faciliter le suivi et la gestion.
Conversion d'e-mails en tickets
Support omnicanal
Connectez les e-mails, WhatsApp, les réseaux sociaux, les identifiants de connexion et d'autres intégrations de connexion sociale.
Canaux de communication multiples avec les clients
Chat en direct
Interagissez avec vos clients via le chat en direct et les intégrations de chat.
Chat en direct
Agent d'IA
Automatisez les interactions avec les clients et facilitez la résolution des demandes grâce à l'assistance basée sur l'IA d'Elea.
Agents d'IA Zia
Bot d'IA
Créez des chatbots IA et des flux de travail conversationnels sans code.
Bot de réponse de Zia
Assistant IA
Bénéficiez de l'aide d'Elea (basée sur l'IA) pour les réponses, les résumés, la recherche de connaissances, ainsi que la génération d'e-mails et de contenus.
Assistance Zia AI
Base de connaissances optimisée par l'IA
Créez, recherchez, traduisez et gérez des contenus de connaissances avec l'aide de l'IA.
Base de connaissances avec Answer Bot propulsé par Zia
Support multilingue
Assistez vos clients grâce à un service d'assistance et une base de connaissances multilingues.
Centre d'aide multilingue et fonctionnalités d'IA
Affectation automatique
Attribuer automatiquement les billets aux agents appropriés et
Attribution automatisée des tickets
Filtres de tickets avancés
Trouvez et gérez vos tickets plus rapidement grâce à des options de filtrage et de recherche avancées.
Filtrage et recherche avancés des tickets
Automatisation des flux de travail
Automatisez les workflows à l'aide d'écouteurs, de déclencheurs temporels et de processus d'approbation.
Automatisation des flux de travail
Gestion des SLA
Définissez des politiques de SLA, des rappels et des procédures d'escalade, et suivez les performances liées aux SLA.
Gestion et automatisation des SLA
Collaboration sur les tickets
Collaborez via les équipes, les notes internes et les participants aux tickets.
Collaboration sur les tickets et commentaires internes
Enquêtes de satisfaction
Recueillez les avis des clients grâce à des enquêtes de satisfaction.
Enquêtes de satisfaction client
Gestion des contacts
Gérer les informations sur les clients et les contacts dans le cadre des activités de support.
Gestion de la clientèle
Gestion des tâches
Gérez les projets et les tâches parallèlement aux flux de travail du support client.
Tâches et activités
Gestion des accès des utilisateurs
Contrôlez l'accès grâce à des autorisations et des paramètres d'accès adaptés aux différents rôles.
Rôles et autorisations disponibles
Image de marque et personnalisation
Personnalisez l'interface utilisateur, l'image de marque et l'expérience système pour les adapter à votre organisation.
Options de personnalisation et d'image de marque
Support multimarque
Gérez les expériences de support pour plusieurs marques depuis un seul centre d'assistance.
Prise en charge multi-marques
Base de connaissances multilingue
Mettre à disposition des clients et des équipes de support des contenus de connaissances multilingues basés sur l'IA ainsi qu'un outil de génération d'articles.
Base de connaissances multilingue
Rapports et analyses
Analysez les tendances des tickets, les performances de l'équipe, l'activité du centre de services et les rapports personnalisés.
Rapports, analyses et aperçus des performances
Tableaux de bord
Tableaux de bord globaux et personnalisés, adaptés aux équipes et aux opérations de support.
Tableaux de bord personnalisés et globaux
Rapports sur la performance des agents
Suivez les performances des agents et des groupes grâce à des rapports détaillés.
Rapports sur la performance des agents
Rapports SLA
Suivez les performances et la conformité aux SLA grâce à des rapports dédiés.
Rapports sur les SLA et les performances
Rapports personnalisés
Créez des rapports personnalisables et exportez des données de support pour une analyse approfondie.
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Widgets et formulaires intégrables
Ajoutez des formulaires web et des widgets pour permettre à vos clients de contacter plus facilement votre équipe d'assistance.
Formulaires Web et widgets
Soutien social
Connectez les réseaux sociaux et les canaux de messagerie pour étendre le support client.
Intégrations aux réseaux sociaux et à la messagerie
API et intégrations
Connectez Faveo à des outils tiers via des API et des intégrations.
API et intégrations de places de marché
Fonctionnement de la migration de Zoho Desk vers Faveo?
1
Examen et planification
Évaluez votre configuration, vos données, vos workflows et vos besoins actuels sur Zoho Desk afin d’élaborer un plan de migration clair et adapté à vos attentes.
2
Synchronisez vos enregistrements
Migrez vos données en toute sécurité, y compris les tickets, les utilisateurs, les services, les articles de la base de connaissances, les pièces jointes, les champs personnalisés et les tags. Configurez Faveo pour qu’il reflète votre organisation du support.
3
Vérifier et mettre en ligne
Vérifiez vos données et configurations migrées, apportez les modifications nécessaires et passez à Faveo en perturbant le moins possible vos opérations de support quotidiennes.
4
SLA post-migration
Appliquez automatiquement les SLA de réponse et de résolution appropriés aux tickets migrés éligibles, permettant ainsi aux équipes de suivre les délais sans avoir à mettre à jour manuellement chaque ticket.
Jusqu’à 80 %
Réduction des coûts
Plus de 4,3 millions
Billets migrés
Illimité
Agents pris en charge
FAQ
Migrez vers Faveo avec l’accompagnement d’experts
