Explore una alternativa flexible a Zoho Desk
Descubre un sistema de asistencia moderno e intuitivo, con funciones de nivel empresarial, opciones de personalización flexibles y soporte de migración personalizado para trasladar tus datos sin problemas y sin tener que empezar de cero.
- Migración e incorporación guiadas
- Más de 4 millones de tickets de soporte migrados
- Migración segura con integridad de datos
- Configuración rápida y fácil de implementar en los equipos.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.
¿Por qué cambiar de Zoho Desk a Faveo?
¿Qué pasaría si pudieras trasladar tus datos de soporte con facilidad, elegir cómo se implementa tu mesa de ayuda y escalar tu equipo sin límites por agente? Faveo te ofrece la flexibilidad de crear una mesa de ayuda adaptada a las necesidades de tu negocio.
Migración completa de datos
Traslada tus tickets, el historial completo de respuestas, los perfiles de cliente, las empresas, las etiquetas, los archivos adjuntos y otros datos de soporte sin perder información importante.
Artículos de ayuda migrados
Migra todos tus artículos de ayuda existentes, junto con sus categorías y organización, para que tu base de conocimientos permanezca estructurada y fácil de usar.
Despliegue flexible y personalización
Elige una implementación en la nube o autohospedada y personaliza Faveo para adaptarlo a los flujos de trabajo y requisitos de tu negocio.
Soporte dedicado y configuración sencilla
Reciba asistencia personalizada y cuente con un gestor de cuentas dedicado para ayudar a su equipo a configurar Faveo y facilitar la transición.
Agentes ilimitadas para escalar fácil
Amplía tu equipo de soporte con agentes ilimitados y una interfaz intuitiva que facilita la gestión de las tareas diarias de asistencia.
¿Estás pensando en usar Zoho Desk? Mira cómo se compara con Faveo.
Explore las características y capacidades clave de Faveo Helpdesk y Zoho Desk en áreas como IA, gestión de tickets, automatización, base de conocimientos, informes, paneles y atención al cliente.
Capability
Faveo Helpdesk
Zoho Desk
Agentes
Admite un número ilimitado de agentes y escala tu equipo de soporte según sea necesario.
Planes basados en agentes
Contactos y usuarias finales
Centralice los perfiles de los clientes y los datos de los usuarios finales para un acceso rápido y sencillo.
Gestión de contactos y usuarios finales
Gestión de tickets
Métodos de asignación de tipo *round-robin*, manual, basada en la carga y basada en habilidades.
Creación, asignación, seguimiento y gestión de tickets
Entradas ilimitadas
Gestione una cantidad ilimitada de tickets, sin límites de volumen.
Basado en un plan
Enrutamiento de tickets
Dirija los tickets al departamento adecuado según los requisitos de soporte para mejorar la organización y la gestión del equipo.
Gestión de tickets por departamento
Sistema de tickets por correo electrónico
Convierte los correos electrónicos de los clientes en tickets para facilitar su seguimiento y gestión.
Conversión de correo electrónico a ticket
Soporte omnicanal
Conecta correo electrónico, WhatsApp, canales de redes sociales, inicios de sesión y otras integraciones de inicio de sesión social.
Múltiples canales de comunicación con el cliente
Chat en vivo
Interactúa con los clientes a través de chat en vivo e integraciones de chat.
Chat en vivo
Agente de IA
Automatice las interacciones con los clientes y ayude a resolver consultas con la asistencia de Elea, impulsada por IA.
Agentes de IA Zia
Bot de IA
Crea chatbots de IA y flujos de trabajo conversacionales sin código.
Responder al Bot de Zia
Asistente de IA
Obtén ayuda de Elea, impulsada por IA, para respuestas, resúmenes, búsqueda de información, generación de correos electrónicos y creación de contenido.
Asistencia de Zia AI
Base de conocimientos impulsada por IA
Cree, busque, traduzca y mantenga contenido de conocimiento con asistencia de IA.
Base de conocimientos con Answer Bot impulsado por Zia
Soporte multilingüe
Ofrezca asistencia a los clientes mediante un servicio de soporte multilingüe y una base de conocimientos.
Centro de ayuda multilingüe y capacidades de IA
Asignación automática
Asigne automáticamente los boletos a los agentes apropiados y
Asignación automatizada de tickets
Filtros avanzados de tickets
Encuentra y gestiona tickets más rápido con opciones avanzadas de búsqueda y filtrado.
Búsqueda y filtrado avanzado de tickets
Automatización de flujos de trabajo
Automatice flujos de trabajo con oyentes, activadores basados en el tiempo y procesos de aprobación.
Automatización de flujos de trabajo
Gestión de SLA
Establezca políticas de SLA, recordatorios y escalamientos, y realice un seguimiento del rendimiento de los SLA.
Gestión y automatización de SLA
Colaboración en tickets
Colabora a través de equipos, notas internas y participantes del ticket.
Colaboración en tickets y comentarios internos
Encuestas de satisfacción
Recopile comentarios de los clientes a través de encuestas de satisfacción.
Encuestas de satisfacción del cliente
Gestión de contactos
Gestionar la información de clientes y contactos en las actividades de soporte.
Gestión de clientes
Gestión de tareas
Manage projects and tasks alongside customer support workflows
Tareas y actividades
Gestión de acceso de usuarios
Controle el acceso mediante permisos y configuraciones de acceso para diferentes roles.
Roles y permisos disponibles
Branding y personalización
Personalice la interfaz de usuario, la imagen de marca y la experiencia del sistema para adaptarlas a su organización.
Opciones de marca y personalización
Soporte para múltiples marcas
Gestione las experiencias de soporte de múltiples marcas desde una única mesa de ayuda.
Soporte multimarca
Base de conocimientos multilingüe
Ofrezca contenido de conocimiento multilingüe impulsado por IA y una herramienta de generación de artículos para clientes y equipos de soporte.
Base de conocimientos multilingüe
Informes y análisis
Analice las tendencias de los tickets, el rendimiento del equipo, la actividad de la mesa de servicio y los informes personalizados.
Informes, análisis y perspectivas de rendimiento
Paneles de control
Paneles globales y personalizados adaptados a los equipos y a las operaciones de soporte.
Paneles personalizados y globales
Informes de rendimiento de la agente
Supervise el rendimiento de los agentes y los grupos con informes detallados.
Informes de rendimiento de los agentes
Informes de SLA
Monitoree el rendimiento y el cumplimiento de los SLA mediante informes específicos.
Informes de SLA y rendimiento
Informes personalizados
Cree informes personalizables y exporte datos de soporte para un análisis más profundo.
Informes y paneles personalizados
Widgets y formularios insertables
Añade formularios web y widgets para facilitar que los clientes contacten con tu equipo de soporte.
Formularios web y widgets
Apoyo social
Conecta canales de redes sociales y mensajería para ampliar la atención al cliente.
Integraciones con redes sociales y mensajería
API e integraciones
Conecta Faveo con herramientas de terceros mediante API e integraciones.
API e integraciones con marketplaces
¿Cómo funciona la migración de Zoho Desk a Faveo?
1
Revisar y planificar
Evalúa tu configuración, datos, flujos de trabajo y requisitos actuales de Zoho Desk para elaborar un plan de migración claro y adaptado a tus necesidades.
2
Sincroniza tus registros
Migra tus datos de forma segura, incluyendo tickets, usuarios, departamentos, artículos de la base de conocimientos, archivos adjuntos, campos personalizados y etiquetas. Configura Faveo para replicar tu estructura de soporte.
3
Verificar y poner en marcha
Verifique los datos y las configuraciones migrados, realice los cambios necesarios y cambie a Faveo con una interrupción mínima en sus operaciones diarias de soporte.
4
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) posteriores a la migración
Aplique automáticamente los SLA de respuesta y resolución correctos a los tickets migrados que cumplan los requisitos, lo que ayudará a los equipos a realizar un seguimiento de los plazos sin tener que actualizar manualmente cada ticket.
Hasta un 80 %
Costos más bajos
Más de 4,3 millones
Tickets migrados
Ilimitada
Agentes compatibles
Preguntas frecuentes
Migre a Faveo con asesoramiento experto
