Scopri un’alternativa flessibile a Zoho Desk
Scopri un helpdesk moderno e intuitivo, dotato di funzionalità di livello enterprise, ampia flessibilità di personalizzazione e supporto dedicato alla migrazione, per trasferire i tuoi dati senza intoppi e senza dover ricominciare da capo.
- Migrazione e onboarding guidati
- Oltre 4 milioni di ticket di assistenza migrati
- Migrazione sicura con integrità dei dati
- Configurazione rapida e facile implementazione tra i team
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.
Perché passare da Zoho Desk a Faveo?
E se potessi trasferire facilmente i tuoi dati di assistenza, scegliere la modalità di implementazione dell’helpdesk e far crescere il tuo team senza vincoli basati sul numero di agenti? Faveo ti offre la flessibilità di creare un helpdesk su misura per le esigenze della tua azienda.
Migrazione completa dei dati
Trasferisci ticket, cronologia completa delle risposte, profili cliente, aziende, etichette, tag, allegati e altri dati di assistenza senza perdere informazioni importanti.
Articoli di assistenza migrati
Migra tutti gli articoli di assistenza esistenti, comprese le relative categorie e l’organizzazione, affinché la tua knowledge base rimanga strutturata e facile da usare.
Distribuzione flessibile e personalizzazione
Scegli la modalità di deployment Cloud o Self-Hosted e personalizza Faveo in base ai flussi di lavoro e alle esigenze della tua azienda.
Assistenza dedicata e configurazione semplice
Ricevi assistenza personalizzata e un account manager dedicato per aiutare il tuo team a configurare Faveo e facilitare la transizione.
Agenti illimitati per una facile scalabilità
Espandi il tuo team di assistenza con un numero illimitato di agenti e un’interfaccia intuitiva che semplifica la gestione delle attività quotidiane di supporto.
Stai pensando di utilizzare Zoho Desk? Scopri come si confronta con Faveo.
Scopri le funzionalità e le caratteristiche principali di Faveo Helpdesk e Zoho Desk in ambito AI, ticketing, automazione, knowledge base, reportistica, dashboard e assistenza clienti.
Capability
Faveo Helpdesk
Zoho Desk
Agenti
Supporta un numero illimitato di agenti e amplia il tuo team di assistenza in base alle esigenze.
Piani basati su agenti
Contatti e utenti finali
Centralizza i profili dei clienti e i dati degli utenti finali per un accesso rapido e semplice.
Gestione dei contatti e degli utenti finali
Gestione dei ticket
Metodi di assegnazione round-robin, manuale, basato sul carico e basato sulle competenze.
Creazione, assegnazione, tracciamento e gestione dei ticket
Biglietti illimitati
Gestisci un numero illimitato di ticket, senza limiti di volume.
Basato su un piano
Instradamento dei ticket
Indirizza i ticket al reparto competente in base alle esigenze di assistenza, per migliorare l'organizzazione e la gestione del team.
Gestione dei ticket per dipartimento
Gestione ticket via e-mail
Trasforma le email dei clienti in ticket per facilitarne il tracciamento e la gestione successiva.
E-mail-to-ticket
Assistenza omnicanale
Collega e-mail, WhatsApp, canali social, accessi e altre integrazioni di social login.
Canali di comunicazione multipli con i clienti
Chat dal vivo
Interagisci con i clienti tramite live chat e integrazioni chat.
Chat dal vivo
Agente IA
Automatizza le interazioni con i clienti e contribuisci a risolvere le richieste grazie all'assistenza basata sull'IA di Elea.
Agenti IA Zia
Bot di IA
Crea chatbot AI e flussi di lavoro conversazionali senza scrivere codice.
Zia Answer Bot
Assistente IA
Ricevi assistenza basata sull'IA da Elea per risposte, riepiloghi, ricerca di informazioni, generazione di email e creazione di contenuti.
Assistenza IA Zia
Base di conoscenza basata sull'IA
Crea, cerca, traduci e gestisci contenuti di conoscenza con il supporto dell'IA.
Knowledge base con Answer Bot basato su Zia
Supporto multilingue
Supporta i clienti con un helpdesk multilingue e una knowledge base.
Centro assistenza multilingue e funzionalità di IA
Assegnazione automatica
Assegna automaticamente i biglietti agli agenti appropriati e
Assegnazione automatica dei ticket
Filtri avanzati per i ticket
Trova e gestisci i ticket più rapidamente grazie a opzioni avanzate di ricerca e filtro.
Ricerca e filtraggio avanzati dei ticket
Automazione del flusso di lavoro
Automatizza i flussi di lavoro con listener, trigger basati sul tempo e processi di approvazione.
Automazione del flusso di lavoro
Gestione degli SLA
Definisci policy SLA, promemoria ed escalation e monitora le prestazioni SLA.
Gestione e automazione degli SLA
Collaborazione sui ticket
Collabora tramite team, note interne e partecipanti al ticket.
Collaborazione sui ticket e commenti interni
Sondaggi sulla soddisfazione
Raccogli il feedback dei clienti tramite sondaggi sulla soddisfazione.
Sondaggi sulla soddisfazione del cliente
Gestione dei contatti
Gestisci le informazioni su clienti e contatti nell'ambito delle attività di assistenza.
Gestione dei clienti
Gestione delle attività
Gestisci progetti e attività insieme ai flussi di lavoro dell'assistenza clienti.
Compiti e attività
Gestione degli accessi degli utenti
Gestisci l'accesso tramite autorizzazioni e impostazioni di accesso per diversi ruoli.
Ruoli e autorizzazioni disponibili
Branding e personalizzazione
Personalizza l'interfaccia utente, il branding e l'esperienza di sistema in base alle esigenze della tua organizzazione.
Opzioni di branding e personalizzazione
Supporto multimarca
Gestisci le esperienze di assistenza per più brand da un unico helpdesk.
Supporto multimarca
Base di conoscenza multilingue
Fornire contenuti di conoscenza multilingue basati sull'IA e uno strumento di generazione di articoli per clienti e team di supporto.
Base di conoscenza multilingue
Report e analisi
Analizza le tendenze dei ticket, le prestazioni del team, l'attività del service desk e i report personalizzati.
Report, analisi e approfondimenti sulle prestazioni
Dashboard
Dashboard globali e personalizzate su misura per i team e le attività di supporto
Dashboard personalizzate e globali
Report sulle prestazioni degli agenti
Monitora le prestazioni di agenti e gruppi con report dettagliati.
Reportistica sulle prestazioni degli agenti
Report SLA
Monitora le prestazioni e la conformità agli SLA tramite report dedicati.
Reportistica su SLA e prestazioni
Report personalizzati
Crea report personalizzabili ed esporta i dati di supporto per analisi più approfondite.
Report e dashboard personalizzati
Widget e moduli incorporabili
Aggiungi moduli web e widget per facilitare ai clienti il contatto con il tuo team di assistenza.
Moduli web e widget
Supporto sociale
Collega i canali social e di messaggistica per potenziare l'assistenza clienti.
Integrazioni con social e sistemi di messaggistica
API e integrazioni
Collega Faveo a strumenti di terze parti tramite API e integrazioni.
API e integrazioni con marketplace
Come funziona la migrazione da Zoho Desk a Faveo?
1
Revisione e pianificazione
Valuta la tua attuale configurazione di Zoho Desk, i dati, i flussi di lavoro e i requisiti per elaborare un piano di migrazione chiaro e adatto alle tue esigenze.
2
Sincronizza i tuoi record
Migra in sicurezza i tuoi dati, inclusi ticket, utenti, dipartimenti, articoli della knowledge base, allegati, campi personalizzati e tag. Configura Faveo in modo che rispecchi la tua configurazione di assistenza.
3
Verifica e vai online
Verifica i dati e le configurazioni migrati, apporta le modifiche necessarie e passa a Faveo riducendo al minimo le interruzioni delle attività quotidiane di assistenza.
4
SLA post-migrazione
Applica automaticamente gli SLA corretti per la risposta e la risoluzione ai ticket migrati idonei, consentendo ai team di monitorare le scadenze senza dover aggiornare manualmente ogni singolo ticket.
Fino all’80%
Costi ridotti
Oltre 4,3 milioni
Ticket migrati
Illimitata
Agenti supportati
FAQ
Sì, Faveo offre un’opzione con numero illimitato di agenti, consentendo alle aziende di aggiungere agenti di assistenza.
Passa a Faveo con la guida di esperti
