Sistema de Ticketing de Código Aberto Para UM Suporte Mais Inteligente
O Faveo Helpdesk é um sistema avançado de tickets de código aberto, concebido para simplificar o serviço ao cliente. Com conectividade inteligente, personalização completa e fácil integração, oferece uma solução de suporte unificada e personalizada para o seu negócio, mantendo a sua privacidade como prioridade.
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Suporte de integração omnicanal
O software de helpdesk online da Faveo permite um suporte de comunicação integrado por e-mail, chat ao vivo e redes sociais, garantindo que os clientes recebem um suporte consistente e personalizado em todas as plataformas. Esta abordagem unificada aumenta a satisfação e constrói relações duradouras.
Gestão de Soluções de Base de Conhecimento
O Faveo facilita a gestão da base de conhecimento, reunindo tudo num só local — desde a escrita e publicação de artigos até ao processamento de feedback. Organize o conteúdo por marca e tópico, armazene os media na Galeria e partilhe vídeos tutoriais, guias, FAQ e muito mais para ajudar os clientes e recolher feedback.
Integrações de terceiros
Conecte-se facilmente com as suas ferramentas essenciais de negócio. O software Faveo Helpdesk permite uma integração suave com aplicações de terceiros, ajudando-o a gerir as operações de suporte de forma mais eficiente. Seja automatizando tarefas rotineiras ou melhorando a colaboração da equipa, pode aumentar a produtividade ligando o seu helpdesk às ferramentas que já utiliza.
Design responsivo e otimizado para dispositivos móveis
O Faveo conta com um design responsivo que funciona perfeitamente em dispositivos Android e iOS. Seja em viagem ou a trabalhar remotamente, pode aceder a tickets, responder a clientes, acompanhar o progresso e manter-se em contacto com a sua equipa — a qualquer hora e em qualquer lugar. Ofereça apoio ininterrupto, onde quer que esteja.
Relatórios e análises
Monitorize métricas-chave como o volume de tickets, tempos de resposta, taxas de resolução, desempenho dos agentes e satisfação do cliente no seu sistema de suporte de tickets. Gere relatórios personalizados, agende atualizações regulares e visualize dados com tabelas e gráficos claros para melhorar o seu sistema de suporte de tickets e proporcionar melhores experiências ao cliente.
Integrações de plugins com o sistema de helpdesk Faveo
Transforme as mensagens do WhatsApp em tickets de suporte automaticamente. Os seus agentes podem responder diretamente no Faveo, enquanto os clientes recebem respostas rápidas no WhatsApp. Gira vários números do WhatsApp para lidar com muitas consultas sem problemas.
Suite de Produtividade
O novo plugin Productivity Suite oferece ferramentas avançadas para monitorizar o desempenho de tarefas, acompanhar métricas importantes em tempo real, analisar dados e gerir permissões baseadas em funções. Exporte relatórios facilmente e partilhe insights com a sua equipa.
Telefonia
Ligue facilmente chamadas telefónicas de plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator e Exotel com o software Faveo Helpdesk. As chamadas transformam-se em tickets instantaneamente e as gravações são ligadas para que os agentes possam ajudar os clientes de forma mais rápida e personalizada.
LDAP
Mantenha as suas informações de utilizador automaticamente atualizadas, sincronizando com sistemas como o Active Directory e o OpenLDAP. A sua equipa pode fazer login usando as suas credenciais habituais, tornando o acesso fácil e seguro.
Principais benefícios que impulsionam a eficiência do suporte com o Faveo Helpdesk
Economia de tempo e eficiência
Automatiza tarefas repetitivas, como o encaminhamento e a categorização de tickets, ajudando a sua equipa a resolver problemas mais rapidamente e a concentrar-se em interações de alto impacto com os clientes.
Compatibilidade com Elea AI
Com a Elea AI, as empresas podem automatizar, otimizar e elevar o apoio ao cliente, garantindo uma solução de helpdesk inteligente, eficiente e preparada para o futuro.
Análise de relatórios avançados
Monitorize o desempenho da equipa e analise as tendências dos clientes através de dashboards e relatórios detalhados para tomar decisões baseadas em dados e melhorar a qualidade do suporte.
Melhora a satisfação do cliente
Respostas rápidas e precisas e interações contínuas resultam em clientes mais satisfeitos, maior confiança e maior satisfação em todos os pontos de contacto de suporte.
Adapta-se ao seu negócio
Adapte-se facilmente ao crescente volume de tickets, utilizadores e fluxo de trabalho em constante mudança, garantindo operações sem problemas à medida que o seu negócio se expande, sem carga de trabalho extra.
Fácil de personalizar e integrar
As características personalizáveis e a integração suave com ferramentas existentes permitem que o sistema se adapte aos seus fluxos de trabalho exclusivos para maior eficiência e flexibilidade.
Porque é que os clientes nos escolhem
Temos ótimas experiências com a equipa do Faveo. Orientam-nos e ajudam-nos sempre a manter/melhorar o nosso sistema de Help Desk.
Helpdesk totalmente funcional, a melhor parte é que podemos criar entradas técnicas para os clientes e outros colaboradores consultarem.
Excelente equipa de trabalho que forneceu o apoio necessário em tempo útil
O que torna o Faveo Helpdesk uma escolha mais inteligente?
Gestão centralizada de tickets
Lide com todas as solicitações de suporte num só lugar.
Suporte com tecnologia de IA com Elea
Obtenha sugestões inteligentes para resoluções mais rápidas.
Manipulação automatizada de tarefas
Elimine tarefas repetitivas e poupe tempo.
Escalável para o crescimento
Expanda facilmente o suporte à medida que o seu negócio cresce.
Fluxos de trabalho personalizáveis
Adapte os fluxos de trabalho para atender às necessidades da sua equipa e aumentar a eficiência.
Flexibilidade na nuvem ou no local
Escolha o modelo de implementação mais adequado à sua configuração.
