Sistema de tickets de suporte de TI fiรกvel e confiรกvel por lรญderes globais
Com a confianรงa de organizaรงรตes globais como a Tata Memorial Hospital, NHS, Copart e Jaleel Holding, o Faveo รฉ uma soluรงรฃo de service desk e ITSM baseada na cloud, concebida para otimizar a gestรฃo de serviรงos de TI. Seja para suporte interno ou externo de TI, minimiza o tempo de inatividade e aumenta a fiabilidade. Personalizรกvel e escalรกvel, o Faveo suporta configuraรงรตes na nuvem e no local, oferecendo simplicidade, automatizaรงรฃo e colaboraรงรฃo integrada para satisfazer as necessidades do seu negรณcio.
Assistรชncia Informรกtica Rรกpida, Precisa E Orientada Por IA
A Elea AI capacita a Faveo com um suporte instantรขneo, preciso e 24 horas por dia, 7 dias por semana
Abordagem 360ยฐ para a Gestรฃo de Serviรงos de TI
Desenvolvido com base nos princรญpios do ITIL e melhorado com a automatizaรงรฃo e inteligรชncia de ativos, o Faveo ServiceDesk รฉ um poderoso software de sistema de tickets de TI que proporciona visibilidade e controlo completos sobre as operaรงรตes de TI, oferecendo uma abordagem verdadeiramente abrangente de 360ยฐ ร gestรฃo de serviรงos de TI.
Gestรฃo avanรงada de ativos e configuraรงรฃo
Faรงa a gestรฃo do seu inventรกrio de ativos de TI com facilidade utilizando o Faveo ServiceDesk. Acompanhe os ciclos de vida de hardware e software, monitorize licenรงas e contratos de software e obtenha visibilidade total do seu ambiente de TI atravรฉs de um CMDB potente, garantindo conformidade, controlo e tomada de decisรตes mais inteligentes.
Estados personalizados para o seu fluxo de trabalho
Personalize os estados da sua ferramenta de service desk de TI para corresponder ao seu fluxo de trabalho. De Novo a Em curso, Resolvido ou Escalado, defina estados personalizados que reflitam cada etapa do seu processo de serviรงo, proporcionando uma visibilidade clara tanto para os agentes como para os utilizadores finais, melhorando a prestaรงรฃo global do serviรงo.
Automaรงรฃo e Gestรฃo de SLA
O Faveo Service Desk ajuda a automatizar tarefas, aprovaรงรตes e escalonamentos, facilitando a gestรฃo e a resoluรงรฃo de tickets em tempo รบtil. Como soluรงรฃo de ITSM, melhora a gestรฃo dos serviรงos de TI, reduzindo o trabalho manual, garantindo o cumprimento das metas de SLA e ajudando as equipas a trabalhar de forma mais eficiente.
Relatรณrios e anรกlises do Service Desk
Acompanhe o desempenho do SLA, as tendรชncias de tickets, a produtividade dos agentes e as mรฉtricas de utilizaรงรฃo de ativos com a nossa soluรงรฃo de gestรฃo de ativos de TI. Obtenha insights valiosos atravรฉs de painรฉis visuais e relatรณrios exportรกveis. Tome decisรตes informadas e baseadas em dados para melhorar continuamente a qualidade, a eficiรชncia e o desempenho global do serviรงo.
Integraรงรตes de plugins com o sistema Faveo Servicedesk
Transforme as mensagens do WhatsApp em tickets de suporte automaticamente. Os seus agentes podem responder diretamente no Faveo, enquanto os clientes recebem respostas rรกpidas no WhatsApp. Gira vรกrios nรบmeros do WhatsApp para lidar com muitas consultas sem problemas.
Telefonia
Ligue facilmente chamadas telefรณnicas de plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator e Exotel com o Faveo Servicedesk Software. As chamadas transformam-se em tickets instantaneamente e as gravaรงรตes sรฃo ligadas para que os agentes possam ajudar os clientes de forma mais rรกpida e personalizada.
Software RMM para MSPs
O Faveo RMM Software capacita as equipas de TI com um controlo e visibilidade completos sobre os ativos. Execute scripts remotamente, aplique patches, atualize sistemas e monitorize aรงรตes para melhorar a seguranรงa e o desempenho. Solucione problemas facilmente a partir de um รบnico local.
LDAP
Mantenha as suas informaรงรตes de utilizador automaticamente atualizadas, sincronizando com sistemas como o Active Directory e o OpenLDAP. A sua equipa pode fazer login usando as suas credenciais habituais, tornando o acesso fรกcil e seguro.
Principais caracterรญsticas de ITSM (Gestรฃo de Serviรงos de TI) no Faveo Service Desk
Descoberta de rede
Analise e detete dispositivos automaticamente no seu ambiente de TI. Reรบna dados em tempo real, como o IP, o sistema operativo e o tipo de dispositivo, para manter o seu inventรกrio de ativos preciso e atualizado, proporcionando uma gestรฃo de dispositivos mais inteligente, rรกpida e eficiente.
Gestรฃo de Incidentes
Registe, acompanhe e resolva incidentes com facilidade. Identifique as causas-raiz de problemas recorrentes para evitar o tempo de inatividade, reduzir os riscos operacionais, aumentar a produtividade da equipa e melhorar significativamente a continuidade dos serviรงos em todas as suas operaรงรตes de TI.
Gestรฃo de Nรญvel de Serviรงo
Acompanhe o desempenho do SLA em tempo real. Automatize os escalonamentos e monitorize os tempos de resoluรงรฃo para manter a qualidade do serviรงo, garantir a responsabilizaรงรฃo, melhorar a satisfaรงรฃo do cliente e cumprir os compromissos de suporte de forma consistente.
Monitorizaรงรฃo remota com software de agente
O Agent Software oferece insights de ativos em tempo real, acesso remoto e soluรงรตes de gestรฃo de patches. ร facilmente instalado em Windows e Mac para digitalizaรงรฃo, controlo, atualizaรงรตes e resoluรงรฃo de problemas.
Gestรฃo de Inventรกrio de Ativos de TI
Acompanhe todo o ciclo de vida do hardware e do software โ desde a compra atรฉ ร eliminaรงรฃo. Mantenha um inventรกrio preciso dos ativos de TI e garanta o controlo com dados de estado e localizaรงรฃo em tempo real.
Seguranรงa e Conformidade
Proteja os dados com autenticaรงรฃo segura e acesso baseado em funรงรตes. Garanta a conformidade e mantenha a integridade dos dados em todas as aรงรตes do utilizador e eventos do sistema no seu ambiente de TI, aumentando a responsabilidade e reduzindo os riscos de seguranรงa.
Porque รฉ que o cliente nos escolhe
Principais razรตes para escolher a Faveo para as suas soluรงรตes de ITSM
Soluรงรฃo ITSM abrangente
Uma soluรงรฃo ITSM abrangente para gerir tickets, ativos, alteraรงรตes e monitorizaรงรฃo.
Compatรญvel com ITIL e certificado
Certificado em ITIL para uma gestรฃo ideal de serviรงos e melhores prรกticas do setor.
Anรกlise e Insights Avanรงados
Utilize recursos visuais e relatรณrios claros para monitorizar o desempenho e tomar decisรตes inteligentes.
Fiรกvel por clientes globais
Mais de 5.000 clientes em mais de 50 paรญses confiam na Faveo em todo o mundo.
Feito ร medida para todos os tamanhos de negรณcios
Concebido para startups, PME e empresas para satisfazer todas as necessidades organizacionais.
Integraรงรฃo fรกcil e personalizรกvel
Integre-se perfeitamente nos seus sistemas e personalize os fluxos de trabalho para obter eficiรชncia.
