Criaรงรฃo automatizada de tickets para chamadas
Com a integraรงรฃo 3CX do Faveo Helpdesk e do Servicedesk Software, cada chamada do cliente รฉ capturada e convertida num ticket, permitindo que as equipas de suporte acompanhem e gerenciem as consultas de forma eficiente. Tanto as chamadas atendidas como as perdidas sรฃo registadas dentro do horรกrio do ticket, garantindo que nenhum pedido passa despercebido.
Atribuiรงรฃo de agente contรญnua
Com o plugin 3CX, os administradores podem facilmente atribuir chamadas aos agentes de suporte corretos, ligando os ramais aos perfis dos agentes. Esta funcionalidade aumenta a precisรฃo da atribuiรงรฃo de tickets e garante que as chamadas sรฃo atendidas pelo membro da equipa mais adequado. Alรฉm disso, se uma chamada nรฃo for atendida, serรก marcada como perdida e registada na timeline do ticket, permitindo aos agentes fazer um seguimento imediato.
Rastreamento de chamadas em tempo real
A integraรงรฃo do Faveo com o 3CX permite o acompanhamento detalhado das chamadas, sendo que cada chamada aparece na timeline do ticket para uma fรกcil consulta. Os administradores podem instalar um webhook simples para ligar o 3CX ao Faveo, garantindo atualizaรงรตes em tempo real e permitindo a gestรฃo perfeita das chamadas recebidas e dos tickets de suporte.
