Explore uma alternativa flexível ao Zoho Desk
Descubra um helpdesk moderno e intuitivo, com funcionalidades de nível empresarial, personalização flexível e suporte personalizado à migração para transferir os seus dados sem problemas e sem ter de começar do zero.
- Migração e integração guiadas
- Mais de 4 milhões de tickets de suporte migrados
- Migração segura com integridade de dados
- Configuração rápida e fácil de implementar entre equipas.
Teste gratuito de 14 dias. Não necessita de cartão de crédito.
Porquê mudar do Zoho Desk para o Faveo?
E se pudesse migrar os seus dados de suporte com facilidade, escolher como o seu helpdesk é implementado e escalar a sua equipa sem limites por agente? O Faveo oferece a flexibilidade de criar um helpdesk à medida das necessidades do seu negócio.
Migração completa de dados
Transfira os seus tickets, histórico completo de respostas, perfis de clientes, empresas, marcadores, tags, anexos e outros dados de suporte sem perder informações importantes.
Artigos de ajuda migrados
Migre todos os seus artigos de ajuda existentes, juntamente com as suas categorias e organização, para que a sua base de conhecimentos se mantenha estruturada e fácil de utilizar.
Implantação Flexível e Personalização
Escolha a implementação na nuvem ou auto-hospedada e personalize o Faveo para se adequar aos fluxos de trabalho e às necessidades do seu negócio.
Suporte dedicado e configuração fácil
Receba um atendimento personalizado e conte com um gestor de conta dedicado para ajudar a sua equipa a configurar o Faveo e facilitar a transição.
Agentes ilimitados para uma fácil escalabilidade
Amplie a sua equipa de suporte com agentes ilimitados e uma interface intuitiva que facilita a gestão das tarefas diárias de suporte.
Está a pensar usar o Zoho Desk? Veja como o Faveo se compara.
Explore as principais características e funcionalidades do Faveo Helpdesk e do Zoho Desk nas áreas de IA, gestão de chamadas, automação, base de conhecimento, reporting, dashboards e suporte ao cliente.
Capability
Faveo Helpdesk
Zoho Desk
Agentes
Suporte um número ilimitado de agentes e dimensione a sua equipa de suporte conforme necessário.
Planos baseados em agentes
Contactos e Utilizadores Finais
Centralize os perfis de clientes e os detalhes dos utilizadores finais para um acesso rápido e fácil.
Gestão de contatos e usuários finais
Gestão de Tickets
Métodos de atribuição do tipo *round-robin*, manual, baseada em carga e baseada em competências.
Criação, atribuição, acompanhamento e gestão de tickets
Bilhetes ilimitados
Faça a gestão de tickets ilimitados, sem limites de volume de tickets.
Baseado em planos
Encaminhamento de tickets
Reencaminhe os tickets para o departamento adequado com base nos requisitos de suporte, visando uma melhor organização e gestão da equipa.
Gestão de tickets por departamento
Sistema de tickets por e-mail
Converta os e-mails dos clientes em tickets para facilitar o acompanhamento e o seguimento.
E-mail para chamada
Suporte Omnicanal
Ligue e-mail, WhatsApp, canais de redes sociais, logins e outras integrações de login social.
Múltiplos canais de comunicação com o cliente
Chat ao vivo
Interaja com os clientes através de chat ao vivo e integrações de chat.
Chat ao vivo
Agente de IA
Automatize as interações com os clientes e ajude a resolver dúvidas com a assistência da Elea, impulsionada pela IA.
Agentes de IA Zia
Bot de IA
Crie chatbots de IA e fluxos de trabalho conversacionais sem código
Bot de resposta Zia
Assistente de IA
Obtenha ajuda da Elea — com tecnologia de IA — para respostas, resumos, pesquisa de conhecimento, geração de e-mails e criação de conteúdos.
Assistência da Zia AI
Base de Conhecimento Impulsionada pela IA
Crie, pesquise, traduza e mantenha conteúdo de conhecimento com o auxílio da IA.
Base de conhecimento com Answer Bot baseado na Zia
Suporte multilíngue
Ofereça apoio aos clientes com uma central de atendimento e uma base de conhecimentos multilingues.
Central de ajuda multilingue e recursos de IA
Atribuição Automática
Atribua automaticamente os tickets aos agentes apropriados e
Atribuição automatizada de tickets
Filtros Avançados de Tickets
Encontre e gerencie tickets mais rapidamente com opções avançadas de filtragem e pesquisa.
Filtragem e pesquisa avançadas de tickets
Automatização de Fluxos de Trabalho
Automatize os fluxos de trabalho com listeners, gatilhos baseados no tempo e processos de aprovação.
Automação de fluxo de trabalho
Gestão de SLAs
Defina políticas de SLA, lembretes e escalonamentos, e acompanhe o desempenho do SLA.
Gestão e automatização de SLAs
Colaboração em tickets
Colabore através de equipas, notas internas e participantes do ticket.
Colaboração em tickets e comentários internos
Inquéritos de satisfação
Recolha feedback dos clientes através de inquéritos de satisfação.
Inquéritos de satisfação do cliente
Gestão de Contatos
Gerir informações de clientes e contactos nas atividades de suporte.
Gestão de clientes
Gestão de tarefas
Gerir projetos e tarefas juntamente com fluxos de trabalho de suporte ao cliente.
Tarefas e atividades
Gestão de Acesso de Usuários
Controle o acesso com permissões e definições de acesso para diferentes funções.
Funções e permissões disponíveis
Branding e Personalização
Personalize a interface, a identidade visual e a experiência do sistema para que reflitam a sua organização.
Opções de branding e personalização
Suporte a múltiplas marcas
Faça a gestão de experiências de suporte em múltiplas marcas a partir de uma única central de atendimento.
Suporte a múltiplas marcas
Base de Conhecimento Multilingue
Disponibilize conteúdo de conhecimento multilingue baseado em IA e uma ferramenta de geração de artigos para clientes e equipas de suporte.
Base de conhecimento multilingue
Relatórios e Análises
Analise as tendências de tickets, o desempenho da equipa, as atividades do service desk e os relatórios personalizados.
Relatórios, análises e insights de desempenho
Painéis
Dashboards globais e personalizados, adaptados às equipas e operações de suporte.
Painéis personalizados e globais
Relatórios de Desempenho dos Agentes
Monitorize o desempenho dos agentes e grupos com relatórios detalhados.
Relatórios de desempenho dos agentes
Relatórios de SLA
Monitorize o desempenho e a conformidade do SLA através de relatórios dedicados.
Relatórios de SLA e desempenho
Relatórios Personalizados
Crie relatórios personalizáveis e exporte dados de suporte para análises mais aprofundadas.
Relatórios e painéis personalizados
Widgets e formulários incorporáveis
Adicione formulários web e widgets para facilitar o contacto dos clientes com a sua equipa de suporte.
Formulários e widgets Web
Apoio social
Ligue os canais de redes sociais e as mensagens para ampliar o apoio ao cliente.
Integrações com redes sociais e serviços de mensagens
API e Integrações
Ligue o Faveo a ferramentas de terceiros através de APIs e integrações.
APIs e integrações de marketplace
Como funciona a migração do Zoho Desk para o Faveo?
1
Analisar e Planear
Avalie a sua configuração, dados, fluxos de trabalho e requisitos atuais do Zoho Desk para elaborar um plano de migração claro e adequado às suas necessidades.
2
Sincronize os seus registos
Migre os seus dados de forma segura, incluindo tickets, utilizadores, departamentos, artigos da base de conhecimento, anexos, campos personalizados e tags. Configure o Faveo para espelhar a sua estrutura de suporte.
3
Verificar e entrar no ar
Verifique os seus dados e definições migrados, faça as alterações necessárias e mude para o Faveo com o mínimo de interrupção nas suas operações diárias de suporte.
4
SLAs pós-migração
Aplique automaticamente os SLA de resposta e resolução corretos aos tickets migrados elegíveis, ajudando as equipas a acompanhar os prazos sem ter de atualizar manualmente cada ticket.
Até 80%
Custos mais baixos
Mais de 4,3 milhões
Tickets migrados
Ilimitado
Agentes suportados
Perguntas frequentes
Migre para o Faveo com orientação especializada
