إنشاء تذكرة تلقائية للمكالمات
بفضل تكامل برنامجي Faveo Helpdesk وServicedesk Software مع 3CX، يتم تسجيل كل مكالمة عميل وتحويلها إلى تذكرة، مما يسمح لفرق الدعم بتتبع الاستفسارات وإدارتها بكفاءة. يتم تسجيل المكالمات المُجاب عليها والفائتة ضمن الجدول الزمني للتذكرة، مما يضمن عدم تجاهل أي طلب.
تعيين وكيل سلس
باستخدام ملحق 3CX، يُمكن للمسؤولين تخصيص المكالمات بسهولة لموظفي الدعم المناسبين من خلال ربط أرقام التحويلات الداخلية بملفات تعريف الموظفين. تُحسّن هذه الميزة دقة تخصيص التذاكر وتضمن تعامل عضو الفريق الأنسب مع المكالمات. علاوةً على ذلك، في حال عدم الرد على المكالمة، سيتم تصنيفها كمكالمة فائتة وتسجيلها في الجدول الزمني للتذاكر، مما يُتيح للموظفين متابعة الأمر على الفور.
تتبع المكالمات في الوقت الفعلي
يتيح تكامل Faveo مع 3CX تتبعًا دقيقًا للمكالمات، حيث تظهر كل مكالمة في الجدول الزمني للتذاكر لسهولة الرجوع إليها. يمكن للمسؤولين تثبيت خطاف ويب بسيط لربط 3CX بـ Faveo، مما يضمن تحديثات فورية ويُمكّن من إدارة المكالمات الواردة وتذاكر الدعم بسلاسة.
