Katalog Layanan Faveo memberikan struktur, kejelasan, dan otomatisasi pada proses pengiriman layanan Anda. Sebagai katalog layanan TI online, ia menyediakan tampilan terpusat dari semua layanan yang ditawarkan organisasi Anda, mulai dari permintaan perangkat keras dan instalasi perangkat lunak hingga dukungan onboarding dan pelatihan. Baik Anda mengelola permintaan TI, SDM, atau administrasi, Katalog Layanan memastikan bahwa setiap pengguna mengetahui apa yang tersedia, bagaimana cara memintanya, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memenuhinya.

Katalog Layanan adalah add-on berbayar untuk mengatur dan mempublikasikan semua layanan TI dan bisnis yang tersedia di dalam servicedesk Anda. Ini berfungsi seperti perangkat lunak manajemen katalog, memungkinkan admin untuk mengelompokkan layanan ke dalam kategori dan menentukan detail seperti biaya, ruang lingkup, waktu pengiriman, dan visibilitas permintaan. Admin dapat dengan mudah mengelola kategori dan item dari Antarmuka Admin. Agen dan pengguna akhir dapat menelusuri dan meminta layanan langsung dari antarmuka masing-masing, memastikan pengalaman layanan yang lancar.

Buat kategori terstruktur untuk layanan perangkat keras, perangkat lunak, atau pelatihan. Pengguna dapat menelusuri, memfilter, dan meminta layanan dari satu antarmuka terpadu.

Saat permintaan layanan diajukan, sistem secara otomatis menghasilkan tiket helpdesk yang berisi semua detail pemenuhan, informasi pemohon, jadwal pengiriman, aset terkait, dan item tambahan.

Tentukan aturan pemenuhan seperti, Perangkat keras atau barang habis pakai (misalnya, laptop, monitor), Lisensi perangkat lunak (berdasarkan jumlah pengguna yang tersedia), Lacak penugasan aset pinjaman atau permanen. Otomatisasi ini memastikan pelacakan inventaris yang akurat dan pengiriman yang lebih cepat.

Batasi visibilitas layanan berdasarkan peran pengguna, departemen, atau organisasi. Pastikan karyawan hanya melihat layanan yang relevan bagi mereka sambil tetap memiliki kendali penuh atas akses.

Gunakan bidang kustom seret dan lepas untuk menangkap informasi permintaan terperinci, seperti nama karyawan, preferensi aset, atau departemen. Hal ini membuat setiap permintaan menjadi jelas, lengkap, dan siap untuk ditindaklanjuti.

Karyawan dapat dengan mudah meminta laptop, perangkat lunak, dan sumber daya TI lainnya, sementara tim TI menyetujui, menetapkan, dan melacak aset di satu tempat. Departemen SDM dapat meminta perlengkapan orientasi, kartu identitas, dan pengaturan stasiun kerja untuk memastikan karyawan baru siap sejak hari pertama. Tim fasilitas dan administrasi dapat mengelola pengaturan ruang rapat, tugas pemeliharaan, dan kartu akses, dengan setiap permintaan dilacak dan dipenuhi melalui satu platform terpadu.