Il Catalogo dei servizi Faveo offre struttura, chiarezza e automazione al processo di erogazione dei servizi. Come catalogo dei servizi IT online, fornisce una visione centralizzata di tutti i servizi offerti dalla tua organizzazione, dalle richieste hardware e dalle installazioni software al supporto per l’onboarding e la formazione. Che tu gestisca richieste IT, HR o amministrative, il Catalogo dei servizi garantisce che ogni utente sappia cosa è disponibile, come richiederlo e quanto tempo occorre per evaderli.

Il Catalogo dei servizi è un componente aggiuntivo a pagamento per organizzare e pubblicare tutti i servizi IT e aziendali disponibili all’interno del tuo service desk. Funziona come un software di gestione del catalogo, consentendo agli amministratori di raggruppare i servizi in categorie e definire dettagli come costo, ambito, tempi di consegna e visibilità delle richieste. Gli amministratori possono gestire facilmente categorie ed elementi dall’interfaccia di amministrazione. Gli agenti e gli utenti finali possono consultare e richiedere servizi direttamente dalle rispettive interfacce, garantendo un’esperienza di servizio fluida.

Crea categorie strutturate per servizi hardware, software o di formazione. Gli utenti possono sfogliare, filtrare, e richiedere servizi da un’unica interfaccia unificata.

Quando viene inoltrata una richiesta di servizio, viene generato automaticamente un ticket di helpdesk contenente tutti i dettagli di evasione, le informazioni sul richiedente, le tempistiche di consegna, le risorse collegate e gli articoli aggiuntivi.

Definisci regole di evasione come hardware o materiali di consumo (ad esempio, laptop, monitor), licenze software (in base ai posti disponibili), monitoraggio dell’assegnazione di risorse in prestito o permanenti. Questa automazione garantisce un monitoraggio accurato dell’inventario e una consegna più rapida.

Limita la visibilità del servizio in base al ruolo utente, al reparto o all’organizzazione. Assicurati che i dipendenti vedano solo i servizi di loro interesse, mantenendo il pieno controllo sull’accesso.

Utilizza campi personalizzati drag-and-drop per acquisire informazioni dettagliate sulla richiesta, come nome del dipendente, preferenza per le risorse o reparto. In questo modo ogni richiesta diventa chiara, completa e pronta per essere elaborata.

I dipendenti possono richiedere facilmente laptop, software e altre risorse IT, mentre i team IT approvano, assegnano e monitorano le risorse in un unico posto. I dipartimenti delle risorse umane possono richiedere kit di onboarding, badge identificativi e configurazioni delle postazioni di lavoro per garantire che i nuovi assunti siano pronti fin dal primo giorno. I team addetti alle strutture e all’amministrazione possono gestire l’allestimento delle sale riunioni, le attività di manutenzione e i pass di accesso, con ogni richiesta monitorata e soddisfatta tramite un’unica piattaforma unificata.